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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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bajo rendimiento con cargador conectado

Pavilion - 15-cw1012la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

saludos, tengo un problema con la laptop.

al usarlo de manera normal (jugando u otra actividad) funciona de manera bien y normal; cuando conecto el cargador, después de unos minutos el CPU tiene una caída de rendimiento al 10% y con una frecuencia menor al 1 GHz, este problema lo hace mas cuando tengo algún juego abierto, en el cual puedo corregir el problema de manera temporal desconectando el cargador, vuelve a su normalidad, pero al volver a conectar el cargador reincide con la caída de rendimiento; incluso he dejado los ajustes de funcionamiento al máximo y no ocurre algún cambio bueno; anteriormente no tenia ese problema, funcionaba bien sin problemas con y sin el cargador.

saludos y gracias.

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bajo rendimiento con cargador conectado

Hola  @DanielCF .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111736.exe

 

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.


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el BIOS esta actualizado y el problema persiste, con sus actualizaciones, estan al dia. Anexo una imagen del problema. gracias

Capturarendimiento.PNGCaptura rendimiento.PNG

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@DanielCF .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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ya hice el proceso correspondiente que menciona y reincide con el mismo problema de rendimiento.

gracias.

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@DanielCF .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


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Si, todavía tiene vigente su garantía, me puede apoyar para hacer la solicitud de envío a soporte o la hago aparte?

la consulta es desde Acapulco, Gro. Mexico.

gracias.

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@DanielCF .

En este caso es necesario que contacte directamente con un agente de Hp para que puedan conversar al respecto y validar su garantía.

IMPORTANTE: Cuando nos contacte, por favor asegúrese de contar con la información del modelo de su producto, número de serie, fecha y número de la factura de compra de su producto. Esta información es requerida para poder darle un buen servicio.

Ciudad de México (DF)
5550-912-455

Interior de la República:
8000-630-234

 

Productos para uso Personal y del Hogar
  • PC's e Impresión
  • Accesorios
  • Displays
Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

 


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