ayuda por favor

[Iverson1521]

hola buenos dias, mi nombre es iverson le escribo porque quisiera que porfavor me ayudara, tengo un PC portátil Victus by HP de 16,1  y  hace unos dias se me fue el sonido del microfono, no he podido hablar en las reuniones, he intentado todo pero con nada se soluciona, agradeceria su ayuda. ya he actualizado controladorees y todo, avces funciona y cuando reinicio se vuelve a ir el micro

[resistencia]

Estimado @Iverson1521 

indique su modelo completo o numero de producto que tiene esta forma ASDFGH#ABC.

[Iverson1521]

Número de producto: 5CD2092F1R

[Iverson1521]

Número de serie es 62C11LA Y PRODUCTO ES :  5CD2092F1R

[resistencia]

Entre al Administrador de dispositivos , vaya a controladores de Audio y Video, allí desinstale el controlador Realtek, le va preguntar si desea quitar el software, marca la casilla acepta y al terminar  reinicia el equipo y instala el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp149001-149500/sp149012.exe

[Iverson1521]

a lo instale y sigue sin funcionar el micro, entro a una llamada de meet o teams y no me escuchan los demas.

[resistencia]

vea en privacidad de  windows si tiene activo el micrófono para que sea usado por los programas que indica.

[Iverson1521]

creo que si:

[resistencia]

si usa el micrófono de windows no logra grabar ?

[Iverson1521]

No