Problemas con touchpad y sonido

[AzulBassi]

¡Buenas!

Hace bastante estoy teniendo problemas con mi HP Omen de 16 pulgadas, por un lado con el touchpad y por otro con el sonido.

El touchpad no me funciona bien. A veces deja de andar el "clic" de la parte inferior y solo puedo hacer clic tocando el pad con el dedo, y también deja de seguirme los movimientos del dedo (como que se "retrasa", hace movimientos más cortos o deja de moverse aunque yo esté moviendo el dedo en el pad). Ya probé actualizando drivers, deshabilitando y volviendo a habilitar el pad, con FN+F11, etc y nada. A veces lo reinicio y funciona bien unos minuntos y luego vuelve a tener problemas.

Por otro lado, el sonido se baja y se vuelve a subir cada tanto. Puede estar horas super bajo y aunque intento subir todo ya está al máximo, y de la nada empieza a salir sonido más fuerte desde el lado derecho de la laptop. Me molesta porque es una laptop que me salió muy caro y lo mínimo que espero es que funcione bien el sonido. También probé con el solucionador de problemas y los drivers pero nada.

¿Cómo puedo hacer para contactar al soporte y hablar con una persona?

[JesusB]

Hola @AzulBassi, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[AzulBassi]

Número del producto: 4Q613UA#ABA

Lo compré en Marzo en Estados Unidos y ahora escribo desde Argentina, donde resido.

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

En caso de que la problemática continúe, por favor indiquelo. 

Saludos!!

[AzulBassi]

¿Tengo que hacer una copia de mis archivos antes de realizar este paso? Pregunto para no perder documentos ni fotos. ¿Se eliminarán?

[JesusB]

Lo ideal seria que realizará una copia de lo que no desea perder, ya que el proceso eliminara todo lo contenido en su equipo y lo dejará en un estado de fabrica.

Saludos!!