Mi computadora HP all in one, no responde

[Gioch]

Mi computadora me da un mensaje que el archivo desckop no aparece y no me deja abrir i hacer nada, segun entendí que era un problema de actualización de sistema mezclado con el antivirus, ya hice el proceso de restaurar la actualización y no me deja.

Igual intente reinstalar sistema si perder mis archivos y tampoco me funciono, alguien de alguna solución efectiva para este problema que tengo me urge poder solucionarlo. 

Muchas gracias de antemano

[Alejandro_AC]

Hola, créate un USB de Windows 10, comienza una instalación y accederas a las opciones de reparación para intentar reparar el boot de arranque, iniciando con el USB del sistema operativo que puedes crear directamente ejecutando la herramienta de Microsoft desde la siguiente dirección:
https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Apagas el equipo y conectas el USB con Windows 10 arrancando el equipo, en la primera pantalla y en la zona izquierda veras el acceso a las opciones de reparación:


Luego sigue estos pasos:

Solucionar problema:  

 

Opciones avanzadas:  

 

Reparacion de inicio:  

 

Sigue los pasos, selecciona la cuenta y escribe la contraseña:  

[Gioch]

Buen día no da la solución, me sigue sin dando un mensaje que el archivo no se encuentra y tampoco me aparece el menú que me describe en la respuesta, tengo una duda si quiere reinstalar el sistema donde veo o como se la clave de activación de Windows 10 ya que donde compre el equipo no me dieron la licencia del equipo

[Alejandro_AC]

No la necesitas. Aplica el Recovery de HP pero salva previamente tus archivos personales a un medio externo pata no perderlos.

Si el equipo tenia Windows 10 activado o ya venia con Windows 10 no es necesario conocer la licencia, Windows 10 se basa en una licencia que Microsoft llama de derechos digitales y esta ubicada en sus servidores, siempre que realizas una instalacion limpia, desde cero, Windows 10 tomara la licencia desde los servidores de Microsoft y se activara.

Aunque existen medios de extraer la licencia, no son necesarios y ademas no siempre son fiables.

[Gioch]

Como puedo hacer para sacar mis archivos si el equipo se queda en la pantalla de inicio y no me daba hacer nada. 

[Alejandro_AC]

Extrayendo el disco y colocandolo en una caja USB externa para conectarlo a otro equipo.

[Gioch]

Como hago para reinstalar es sistema ya que me dice que no tengo imegen pre instalada en el equipo y no me daja continuar que puedo hacer?

[Alejandro_AC]

Tendrias que crear un USB con Windows 10:

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10startfresh

[INACEPTABLE]

Tengo un caso con un equipo, ya he realizado todos los pasos de suport, también se han llevado a cabo tres soportes con asesores de hp, y el equipo sigue sin funcionar bien. Lo que hacen los asesores de hp es tratar de justificar el mal desempeño con argumentos facilistas, e incoherentes con la promesa de venta: " - que es un equipo básico - que máximo se pueden abrir dos pestañas porque el sistema operativo consume todo el recurso del equipo (aun así, no funciona bien) -  que es necesario revisar la configuración del equipo para ponerla al máximo", porque al parecer venden un equipo para solo poder encenderlo.

Se han usado las herramientas para verificar el funcionamiento del hardware y siempre salen bien. Sin embargo, el equipo no funciona bien. En fin, es decepcionante que a pesar de ver que el equipo no responde insistan en decir: "el funcionamiento es normal". 

¿Cuál será el verdadero problema del equipo? - ¿Cuál es paso a seguir para una reclamación después de haber cumplido con todos los requerimientos del área de soporte sin resultado favorable? -  ¿Es cierto que un equipo de 22" con windows 10 Core i3 - 4GB RAM DISCO DURO 1 TB. A DURAS PENAS PUEDA ABRIR UN MÁXIMO DE DOS PESTAÑAS, Y QUE AÚN ASÍ, SIGA SIENDO DEFICIENTE. Bueno, podría continuar con cualquier cantidad de síntomas.