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Mi Equipo ENVI lleva 3 visitas a laboratorio de HP y apenas lo compre hace 3 meses

Mi equipo "PREMIUM" lleva 3 visitas a laboratorio y apenas llevo 3 meses con el, la han usado mas las personas de soporte tecnico de HP que yo. Cada vez le falla algo diferente.

+Le ha fallado el ventilador, ya que la inicio hacia demasiado ruido y se calentaba muchisimo.

+Le ha fallado el Display, ya que se ponìa en reposo aun cuando estaba haciendo uso del equipo

+Le ha fallado el wifi, ya que pierde la conexiòn constantemente aun cuando la red es estable y lo hace en todos los lugares donde me he conectado.

*Le ha fallado la activaciòn de Windows ya que en una de las visitas a laboratorio le reinstalaron un sistema operativo que no era el que correspondia y la licencia no se podìa activar

+Los tecnicos me han pedido volver a los valores de fabrica, reinstalar el sistema eperativo en varias ocaciones y mi equipo no ha podido quedar, ahora mismo se encuentra en laboratorio, pero cada vez le sale una nueva falla.

+En una ocaciòn me mandaron una USB con el sistema operativo para reinstalar, pero no se pudo activar la licencia.

+He tenido que configurar mi equipo e ingresar mi respaldo de informaciòn en varias ocaciones, lo cual me ha hecho perder mucho tiempo, ademas de las llamadas a soporte tecnico. 

 

Realmente estoy muy desilucionado con HP, compre un equipo en teoria PREMIUM que de eso no tiene nada, he comprado equipos mas economicos que no me han dado problemas.

 

Lo mas logico en esta situaciòn seria hacer un cambio fisico del equipo por parte de HP pero en lugar de eso solo me hacen perder mi dinero y mi tiempo.

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Mi Equipo ENVI lleva 3 visitas a laboratorio de HP y apenas lo compre hace 3 meses

Hola.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
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Hola, DavidCH87.

 

Voy a enviarle un mensaje privado para solicitarle información sobre su equipo.

 

Fran,

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Mi equipo ENVI sigue en laboratorio de HP, lo ultimo que me dijeron es: el equipo est en face se reaparacón , estan ala espera de piezas para reparar mi equipo "PREMIUM" pero el equipo esta nuevo, así como lo compre empezo a fallar y se la ha pasado en laboratorio de HP o en mi casa pero realizando restauraciones de fabrica o reinstalando el sistema operativo con USB que HP me manda o que los tecnicos esten realizando algo vía remota, todo esto por indicaciones de sus técnicos, EN VERDAD NO SE COMO PUEDEN VENDER EQUIPOS QUE DESDE QUE SALEN DE LA FABRICA YA ESTAN FALLANDO, AL DÍA DE HOY NO HE PODIDO UTILIZAR MI EQUIPO, NO SE POR QUE NO HACEN UN CAMBIO FÍSICO DEL EQUIPO SI LOS MISMOS TECNICOS YA VIERON QUE EL EQUIPO NO SIRVE, LE HAN FALLADO TANTAS COSAS QUE LO MAS LOGICO ES QUE EL EQUIPO COMPLETO NO SIRVE, Y AUN ASÍ ME SIGUEN HACIENDO PERDER EL TIEMPO, ES INCREIBLE QUE PARA EL TAMAÑO DE EMPRESA QUE ES HP Y EL RESPALDO QUE SEGUN HAY DETRAS DE LA MARCA SUCEDAN ESTE TIPO DE SITUACIONES, YO PUEDO ENTENDER QUE PUDO SER UN CASO AISLADO, PERO YO EN SU LUGAR HARÍA LO QUE FUERA PARA QUE ESE CLIENTE AL FINAL QUEDARA SATISFECHO CON SU COMPRA Y REPARAR EL MAL SABOR DE BOCA QUE EL EQUIPO LE DEJO. ES UNA PENA EL SERVICIO POST VENTA Y EL SERVICIO DE GARANTIA

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

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DavidCH87 Estudiante superior
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Ya cuento con el equipo, estoy realizando pruebas para ver si ahora no le falla otra cosa

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De acuerdo, cuando lo haya probado nos cuenta, DavidCH87.

 

Fran,

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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El equipo aún tuvo detalles, he mandado algunos videos como evidencia a soporte, sigo a la espera todavía.

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