La batería de Pavilion x360 14-cd0012la se descarga estando apagado

Nancy1041 · ‎27-07-2019

Buen día, tengo un portátil hp Pavilion x360 14-cd0012la nuevo el cual las dos ultimas veces lo he guardado apagado y cuando lo voy a encender no tiene batería se le agota apagado, por favor su ayuda, el equipo es nuevo, no tiene uso en lo absoluto

Gracias

Att Nancy

resistencia · ‎27-07-2019

Depende del tiempo que ha estado guardo y con cuanta bateria lo dejo. Las baterias se descargan aunque el equipo y cada dia que pasa sin usar el equipo descarga mas aun, por eso se recomienda cargar la bateria minimo aun 95% si se va dejar de usar por algunos dias.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎27-07-2019

Hola @Nancy1041 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
Figura : Administrador de dispositivos
Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

edgarbermudez · ‎09-04-2022

me pasa lo mismo cada hora se descarga un 10% desde que lo compre, está pagada y cuando la enciendo está al 10%