LAPTOP ENCIENDE Y SE QUEDA PEGADO EN LOGO HP

[claudRedfield]

NECESITO AYUDA !  MI LAPTOP SE ACTUALIZO , SE TERMINO DE ACTUALIZAR Y SE PRENDIO . LUEGO VI UN VIDEO EN YOUTUBE, LA BATERIA ESTABA BAJA Y SE APAGÓ . SE PRENDIO SOLO DESPUES Y QUEDÓ PEGADO CON EL LOGO DE HP .  LO APAGUÉ , LO PRENDÍ PRESIONANDO F11 Y NADA, SIGUE AHÍ.

[JesusB]

Hola @claudRedfield, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.