Error en las fechas de garantia...

[ignaciocme]

Me he comprado el equipo ayer día 11/02/2019 y me salen estos datos aqui en la pagina web... Como que 19 de Julio?? exijo una explicación antes de tomar cualquier medida.

Tipo de garantía

Garantía del fabricante

Tipo de servicio

Wty: HP HW Maintenance Offsite Support

Estado

Activo: Dentro del plazo de garantía del fabricante, 6 meses restantes.

Fecha de inicio

July 19, 2018

Fecha de expiración

August 17, 2019

Nivel de servicio

Std Office Hrs Std Office Days
Std Office Hrs Std Office Days
Global Coverage
Standard Material Handling
Standard Parts Logistics
Pickup by HP
Std Turn-Around
No Usage Limitation
HP Ships to Customer Site

Entregables

Hardware Problem Diagnosis
Offsite Support & Materials

Ampliar su garantía con los servicios de atención HP

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Tipo de servicio

Wty: HP Support for Initial Setup

Estado

Activo: Dentro del plazo de garantía del fabricante, 5 días restantes.

Fecha de inicio

July 19, 2018

Fecha de expiración

February 17, 2019

Nivel de servicio

NextAvail TechResource Remote
Std Office Hrs Std Office Days
2 Hr Remote Response
Unlimited Named Callers

Entregables

Initial Setup Assistance %MCEPASTEBIN%

[GOLD_MASTER]

Hola.

A la brevedad recibirá la ayuda adecuada.

[EstefaníaE · Accepted solution]

Hola ignaciocme,

La fecha que está por defecto en la base de datos es la de fabricación del PC, puede modificar esto actualizándola, para ello, debes entrar a este link:

http://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Verificas con el número de serie tu garantía y una vez te dé el resultado, en la parte inferior te aparece "La fecha legal de finalización de la garantía se basa en la fecha de compra que se indica en el recibo. Si cree que el resultado no es correcto, puede enviar una apelación para que se revise. Resolver este conflicto >" Das a resolver este conflicto, rellenas el formulario y adjuntas la factura. Recibirás un correo de confirmación una vez esté actualizada. En HP Support tarda un tiempo en cambiar la fecha, no es automático.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[ignaciocme]

Hola,

Como estoy con los chicos de control remoto tratando de solucionar un problema vuestro, también me están gestionando lo pero, pero sólo tengo 4 días más de soporte remoto y han tenido que escalar mi problema, espero se actualice antes el tema de la garantía de que se termine mi derecho a esa asistencia...

[ignaciocme]

No obstante he seguido tambien los pasos que me indicaste. Gracias.

[EstefaníaE]

Si, ignaciocme, de igual forma, la garantía va acorde a la fecha de factura, no será problema, no te preocupes, tan pronto como sea posible los compañeros te actualizarán la garantía.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.