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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

hp prodesk 400 g4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo una computadora nueva HP Prodesk 400 G4, viene con windows 10 pro x64 preinstalado versión 1607, la instale hace 25 días y todo estaba perfectamente bien. Hace 4 días después de una actualización automática que realizo el sistema, al reiniciar y iniciar sesión con el usuario, queda en una pantalla negra y solo aparece el cursor del mouse. Espere como 10 minutos y no cambio el estado. Presione ctrl+shift+esc y no apareció el administrador de tareas. Presione ctrl+alt+del y apareció la pantalla de bloqueo y cerrar sesión. Se puede cerrar la sesión y aparece la pantalla de inicio. He reiniciado varias veces y pasa lo mismo. Por favor solicito soporte con este error generado.

Etiquetas (1)
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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

Gracias por su pronta respuesta, pero el equipo no se bloquea al inicio del sistema operativo. El equipo inicia bien y llega hasta la pantalla de inicio donde pide el usuario y contraseña. Despues de poner el usuario y contraseña, no muestra el escritorio, en su lugar queda la pantalla negra con el cursor. Realice la primera opción que me sugiere pero al presionar ctrl+alt+del y elegir administrador de tareas no aparece nada. Las otras opciones no me son utiles.
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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

 Después de 5-10 minutos de la pantalla negra, el usuario recuperará el uso de su dispositivo. Este problema se activa en cada reinicio. Dele mas tiempo.

 

https://www.fayerwayer.com/2017/09/windows-10-tiene-un-problema-de-inicio-de-sesion-y-microsoft-trab...

 

Equipos HP - Opciones de recuperación de software Windows 10



No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.



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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

Como segunda opción,revise:https://support.hp.com/mx-es/document/c04576837


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

bueno ya he esperado hasta media hora y nada pasa.

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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

Gracias GOLD_MSTER por la sugerencia, mas al presionar CTRL+ALT+ESC no aparece el administrador de tareas, y la nota sugiere si pasa esto resetear el hardware, test de componentes, y resetar el sistema operativo. los dos primeros ya los realice. el diagnostico de componentes no muestra problemas. y el cuanto a resetar el sistema operativo, primero debo sacar la informacion del usuario, lo cual no he podido ya que no me permite bootear desde un dvd de arranque, ni en modo a proeba de fallos entra al escritorio, y debo recordar que es un equipo nuevo bajo garantia, que se encontraba funcionando perfectamente hasta la actualizacion del jueves 12 de octubre.  Con lo cual debo asumir que el sistema operativo que suministra HP junto con su software tiene conflicto con las actualizaciones que emite Microsoft.

 

Muchas gracias por sus aportes pero no han logrado resolver el error que tengo.

 

Si es posible que pasos debo seguir para poder entrar al disco y extraer la información del usuario, resetear el sistema y una vez restaurada la computadora bloquear las actualizaciones automaticas de windows, para que no vuelva a pasar lo mismo. ya que tengo 6 computadores de las mismas caracteristicas recien instalados en la empresa, y este fue el primero que se instalo y paso el inconveniente por el cual estoy consultando.

 

 

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Windows 10 - Pantalla negra con cursor del mouse.

Cuando te da ese problema de no arrancar en el momento apagas forzado presionando el botón, enciendes inmediatamente y verás que sí arranca. Luego entras acá donde muestra la imagen, desmarcando _Activar arranque rápido.

 

win10-pantalla-negra-no-arranca.jpg

 

La otra manera es que si tienes Plan Economizador lo cambies a Plan Equilibrado. Si ya tienes el equilibrado elijes otro, reinicias, luego vuelves a elegir Equilibrado.

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