USB-C conecta y desconecta mi segundo monitor permanentemente.

[JLQCH]

Hola, 

estoy intentando usar un segundo monitor a través del puerto USB-C mediante un adaptador USB-C a HDMI. (el adaptador tiene 2x HDMI y 4x USB)

El resultado es que el segundo monitor conecta y desconecta dando pantallazos. En algunos momentos la pantalla se ve negra por completo, aparece detectado como monitor pero indica que no está activa. 

He probado que los monitores funcionan correctamente cuando los conecto de manera individual al puerto HDMI del portátil.

He probado que el adaptador funciona leyendo un pendrive.

Los drivers están actualizados.

El modo energía está optimizado para que no se desconecte el puerto USB.

Agradezco cualquier ayuda para solucionar este problema.

Gracias,

[CleidermanY]

Hola @JLQCH , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[JLQCH]

Hola @CleidermanY

Este es nombre comercial: Portátil HP Pavilion gaming - 16-a0021ns

Número de producto: 162H5EA

El portátil es de Julio de 2021, viene con Windows 10 Home, pero acabo de actualizar a Windows 11. Me encuentro en España.

Estoy conectando a través del puerto USB-C con salida DisplayPort. 

Gracias,

[CleidermanY]

Gracias por responder.

Realice este proceso en su equipo por favor

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

2 Apague el equipo.

3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[JLQCH]

Buenas noches,

realizado el reinicio de hardware con resultado negativo.

[CleidermanY]

Gracias por responder.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!! 
 

[JLQCH]

Buenas noches,

finalmente he optado por otro tipo de hub que incorpora tarjeta de video propia y ahora si funciona correctamente independientemente del puerto que use. Funciona con puerto USB-C y con USB-A.

Gracias por su ayuda.

[CleidermanY]

Gracias por su ayuda.

Ok le entiendo, perfecto esta bien.

Si desea alguna ayuda adicional no dudes en contactarnos esta bien.

Saludos!