Problemas de rayas horizontales en mi pantalla de laptop cuando hay colores oscuros

[Luis_Manuel_04]

No, no poseo una, debería hacer una? usted me puede ayudar a hacer una? gracias

[Luis_Manuel_04]

No, no tengo una, debería hacer una, usted podría ayudarme? gracias.

[CleidermanY]

Gracias.

Si claro solo basta usted pasar las informaciones importantes para su pendrive USB o para un SSD externo si posee.

Una vez realizado eso procedemos, para formatear el equipo de fabrica de esta manera.

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento. 

Saludos!

[Luis_Manuel_04]

también se eliminaran mis aplicaciones?

[SolQ]

Hola Luis_Manuel_04  

Se elliminará todos los archivos personales al reinstalar Windows

Borrará todas las aplicaciones y controladores que instaló.

Eliminará todos los cambios en la configuración.

Por eso es importante que haga una copias de seguridad de sus archivos como le indicó mi compañero  si lo desea con una unidad usb o ssd externo .

Otras Instrucciones para hacer una copia de seguridad y guardar sus archivos:
 

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565502

Saludos,soporte Hp 

[Luis_Manuel_04]

 de acuerdo, ya lo realicé pero sigue igual, creo que parece mas un golpe, pero no recuerdo haberla golpeado o que se me haya caido.

[SolQ]

Hola 
 

Luis_Manuel_04

Será necesario que pueda llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza para que lo revisen .

Saludos,soporte Hp .

[Luis_Manuel_04]

Existen lugares oficiales de HP en Cuidad de México, México, para poder llevar mi equipo?

[SolQ]

Hola Luis_Manuel_04

Le adjunto los lugares disponibles en CIUDAD DE MEXICO.

MEXICO CIUDAD DE MEXICO BENITO JUAREZ OFFICE DEPOT (MÓDULO MR FIX) MR FIX DENTRO DE OFFICE DEPOT DEL VALLE   CALLE PARROQUIA #841, COL. DEL VALLE SUR  03100 08:00 a 22:00 N/A 55 5524 9651 benitojuarez@mrfix.com.mx

MEXICO CIUDAD DE MEXICO CIUDAD DE MEXICO OFFICE DEPOT (MÓDULO MR FIX) MR FIX DENTRO DE OFFICE DEPOT LINDAVISTA   AV. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL #1728, COL. LINDAVISTA  07300 08:00 a 22:00 N/A 55 5586 8500 lindavista@mrfix.com.mx

MEXICO CIUDAD DE MEXICO CUAJIMALPA OFFICE DEPOT (MÓDULO MR FIX) MR FIX DENTRO DE OFFICE DEPOT CONTADERO  AV. JUAN SALVADOR AGRAZ #101, COL. CONTADERO  05348 08:00 a 22:00 N/A 55 5292 7970 y 55 5292 5643 santafe@mrfix.com.mx

MEXICO CIUDAD DE MEXICO BENITO JUAREZ OFFICE DEPOT (MÓDULO MR FIX) MR FIX DENTRO DE OFFICE DEPOT NARVARTE   AV. CUAUHTEMOC #462, COL. PIEDAD NARVARTE  03020 08:00 a 22:00 N/A 55 5440 0510 y 55 5519 7517 parquedelta@mrfix.com.mx

Saludos,soporte Hp.

[Luis_Manuel_04]

muchas gracias, las checo