Problemas de rayas horizontales en mi pantalla de laptop cuando hay colores oscuros

[Luis_Manuel_04]

Hola que tal, de unos días para acá, cuando aparecen colores oscuros en mi Laptop, aparecen en la pantalla unas líneas horizontales horribles que a veces se quitan y a veces no, sin embargo, cuando cambio la pantalla a una con fondo por ejemplo blanco (como la de esta página) la pantalla actúa normal. como puedo solucionar este problema?

[CleidermanY]

Hola @Luis_Manuel_04 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Luis_Manuel_04]

Nombre del dispositivo Eta-Carinae
Procesador AMD Ryzen 5 3500U with Radeon Vega Mobile Gfx 2.10 GHz
RAM instalada 8.00 GB (5.92 GB utilizable)
Id. del dispositivo [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]
Id. del producto [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]
Tipo de sistema Sistema operativo de 64 bits, procesador x64
Lápiz y entrada táctil La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla

Tengo 3 años 1 mes con el equipo y soy de México

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[Luis_Manuel_04]

ya lo hice pero no cambió en nada, sigue dando problemas a la misma altura, con los colores oscuros aparecen esas rayas oscuras horizontales, sin embargo, cuando pongo una pantalla con una imagen clara (tipo la configuración del sistema) esta se ve bien y cuando vuelvo a colores oscuros (tipo un video de youtube), esta vuelven a a aparecer 😞

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos!

[Luis_Manuel_04]

lo haré, pero eso no va a alterar la información ni los programas que tengo en mi computadora verdad? gracias

[CleidermanY]

No, puede estar tranquilo que no sufrirá ninguna alteración en su equipo.

Saludos! 

[Luis_Manuel_04]

ya lo hice, pero tampoco funciona, sigue mostrando esas líneas 😕

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Usted posee una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc?

Saludos!