cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 5
322
Reportar Mensaje

Problema con brillo de pantalla y bloqueo de Touchpad

Envy 15-j108la
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Buenas tardes a tod@s.

Desde hace un par de semanas mi Notebook (Envy 15 con Windows 8.1) está presentando un comportamiento anormal en el auto ajuste del brillo de la pantalla. Sin que presione la tecla F2 (bajar brillo) aparece sobre la esquina superior izquierda de la pantalla la imagen del regulador del brillo bajando automáticamente todo el brillo y en esos momentos me bloquea el touchpad.  Es como si el equipo tomara el control o si fuera tomado en forma remota. El sistema tiene configuradas las actualizaciones automáticas. ¿Será por algún problema de software (virus o actualización de Windows) o algún problema de hardware (Tarjeta onboard de video o el Disco Duro)?. Muchas gracias y saludos.

4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,873
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

Problema con brillo de pantalla y bloqueo de Touchpad

Hola @DHcarbonero .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88646.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65233.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92435.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81501-82000/sp81891.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solucionado los problemas.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

Problema con brillo de pantalla y bloqueo de Touchpad

Muchas gracias por tu respuesta.

Después de que pruebe lo de la actualización de la BIOS te avisaré.

Lo otro que se me ocurrió es: ¿será que el teclado está dañado (si tiene presionada la Tecla F2)?.

Gracias y saludos.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,873
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

Problema con brillo de pantalla y bloqueo de Touchpad

@DHcarbonero .

Para que pueda saberlo, deberá de realizar un análisis de hardware.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

Problema con brillo de pantalla y bloqueo de Touchpad

Sí, gracias pero creo que voy a ir descartando lo de posible daño en el teclado porque hoy mientras Windows hacía sus tareas de mantenimiento se presentó el problema. Después no se volvió a presentar aunque usé la Notebook por más de 4 horas. Miré series de TV y en ningún momento se volvió a presentar. No creo en las soluciones fortuitas entonces estaré pendiente por si vuelve a surgir el inconveniente. La estaré evaluando durante un par de semanas.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación