Problema con brillo de pantalla y bloqueo de Touchpad

DHcarbonero · ‎27-04-2022

Buenas tardes a tod@s.

Desde hace un par de semanas mi Notebook (Envy 15 con Windows 8.1) está presentando un comportamiento anormal en el auto ajuste del brillo de la pantalla. Sin que presione la tecla F2 (bajar brillo) aparece sobre la esquina superior izquierda de la pantalla la imagen del regulador del brillo bajando automáticamente todo el brillo y en esos momentos me bloquea el touchpad. Es como si el equipo tomara el control o si fuera tomado en forma remota. El sistema tiene configuradas las actualizaciones automáticas. ¿Será por algún problema de software (virus o actualización de Windows) o algún problema de hardware (Tarjeta onboard de video o el Disco Duro)?. Muchas gracias y saludos.

GOLD_MASTER · ‎27-04-2022

Hola @DHcarbonero .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88646.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65233.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92435.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81501-82000/sp81891.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solucionado los problemas.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

DHcarbonero · ‎28-04-2022

Muchas gracias por tu respuesta.

Después de que pruebe lo de la actualización de la BIOS te avisaré.

Lo otro que se me ocurrió es: ¿será que el teclado está dañado (si tiene presionada la Tecla F2)?.

Gracias y saludos.

GOLD_MASTER · ‎29-04-2022

@DHcarbonero .

Para que pueda saberlo, deberá de realizar un análisis de hardware.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

DHcarbonero · ‎30-04-2022

Sí, gracias pero creo que voy a ir descartando lo de posible daño en el teclado porque hoy mientras Windows hacía sus tareas de mantenimiento se presentó el problema. Después no se volvió a presentar aunque usé la Notebook por más de 4 horas. Miré series de TV y en ningún momento se volvió a presentar. No creo en las soluciones fortuitas entonces estaré pendiente por si vuelve a surgir el inconveniente. La estaré evaluando durante un par de semanas.