PANTALLA NEGRA CUANDO USO EL MOUSE O EL TUCHPAD

[Roberto-Sainz]

La laptop enciende bien pero cuando intento usar el mouse la pantalla se pone negra y con rayas cuando intento utilizar el tuchpad incluso cuando le conecto un mouse por usb ,yo se que no es la pantalla esta bien por que es toy trabajando con ella en modo tactil,funciona las teclas y todo menos el mouse y el touchpad,

[JesusB]

Hola @Roberto-Sainz, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.