No tengo audio en nada de mi ordenador y en netflix no tengo ni imagen

[Lucía-f-]

Hola! Necesito ayuda con mi ordenador. He tenido que reestablecerlo y borrarlo todo y al volver a establecerlo me he dado cuenta de que no tengo audio. Abajo a la derecha me pone el símbolo del altavoz con una cruz y cuando doy a solucionar el problema pone que los sistemas de salida de audio no responden. No se que más puedo hacer ya que también he probado a actualizar el controlador del audio y no funciona. Con el hp support también le he dado a reparar audio pero sigue sin funcionar y no se escucha sonido con nada. Agradecería por favor si alguien tiene alguna solución. Además, en Netflix por ejemplo ni tengo imagen ya que pone que ocurre el problema con código de error: U7361-1254-C00D36B4. Según la página web de netflix es un problema de los controladores.

 Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Lucía-f-.

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[Lucía-f-]

Hola! Mi modelo de portatil es un hp pavilion x360 14-Dw0007 ns @gold_master

[Lucía-f-]

Ademas lo que me pasa es que al intentar instalar otros controladores hay algo que falla. Yo desinstalo con software incluido el controlador realtek y despues instalo otro reinicio y el controlador realtek que ya habia instalado vuelve a estar y el otro no aparece

Muchas gracias!

[GOLD_MASTER]

@Lucía-f- .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

Solucionando diversos problemas de sonido en Windows.