No funciona el ajuste de brillo

[Gonzalocab]

Compré dos computadoras HP Laptop 15 modelo 15-dy1002la para mis hijos creyendo que HP era de buena calidad. Sin embargo, en las dos computadoras que son iguales, el control del brillo dejó de funcionar. Cuando presiono los botones en el teclado, se ve que la barra del brillo sube y baja, pero el display no cambia.

En las propiedades de la pantalla muevo la barra de brillo utilizando el ratón y tampoco cambia el brillo en la pantalla.

Los drivers de video se actualizaron hace dos días, pero desconozco si esto causó el problema. Ya regresé los drivers a su versión anterior y no se soluciona. Los drivers se actualizaron desde la aplicación de actualización de HP.

Intenté bajar los drivers manualmente desde la página de soporte. La página detecta automáticamente que se trata del modelo 15-dy1002la pero me muestra el mensaje: "No podemos encontrar los drivers para tu producto."

¿Cómo va a ser posible que dos computadoras nuevas que tienen menos de dos meses de uso fallen del control de brillo y además no existan drivers en su página de soporte?

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Gonzalocab .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.