Hp envy TS 17 screen issues

[Sir_erxxs]

Cuando uso la laptop en casa, corre bien, no da error, pero si me pongo a usarla en la cama, me suelta como artefactos y se traba por completo, y no hay algo que suelte ese error, ni el tiempo de encendido, si la llevo a otro lugar que no sea mi casa, si o si me da ese error, en un inicio cambie el disco duro por un Adata de 240gb SSD, pero no se arreglo

[resistencia]

Estimado @Sir_erxxs 

Los equipos portatiles se deben usar en superficies planas, puede ser que la usar en la cama esta bloqueando la ventilación fluida del aire y se esta recalentado y se bloquea o se apaga por este motivo.

[Sir_erxxs]

Cuando la uso en la cama me aseguro de dejar una via libre lo bastante grande para que el aire no se caliente antes de entrar por el ventilador, la pantalla me suelta artefactos, pienso yo que si fuera por temperatura se apagaria completamente y pondria el ventilador a toda potencia, pero no hace eso.... tratare de buscar un video explicativo(creo tenerlo)

[resistencia]

Por lo general HP recomienda no usar los equipos fuera de superficies planas, lo que hace no es recomendado y visto el tipo de error que describe  me da la impresión que ese es su problema.

[Sir_erxxs]

Ok, tambien donde me ha pasado es cuando voy a otro lugar, por ejemplo a mi universidad, me voy a los cubiculos para estudiantes y la pongo sobre un escritorio, dejando una entrada de aire para el equipo, y tambien suelta ese error, no logro tener un tiempo exacto cuando suelta el error, ni que hace que se provoque

[resistencia]

que error po0ne ? puede indicar el modelo completo del portatil  o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC.

[Sir_erxxs]

el comportamiento es: se bloquea la computadora, si tienes musica se traba, el boton de apagado no responde y la pantalla se pone en negro como por 1 segundo, despues suelta artefactos rectangulares, de colores blanco y negro, como si fuera estatica.

y el numero de producto es:E8A11UA#ABA

[resistencia · Accepted solution]

Puede ser el cable Flex de la pantalla que este algo suelto pero eso debe verificar con un tecnico para que abra el equipo, de todas verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-touchsmart-m7-j100-notebook-pc-se... 

[Sir_erxxs]

acabo de comprobar que no tengo actualizado el BIOS, pondre "aceptado como solucion"  por el momento, si el error persiste abro nuevo problema