Franja Inhabilitada en Pantalla

Caef · ‎12-02-2019

Hola, tengo un HP 240 G6 conectado a una segunda pantalla marca Gear. Al rato de comenzar a funcionar, se inhabilita para trabajar una franja horizontal en alguna de las pantallas, generalmente la del PC, pero también me ha ocurrido en la pantalla dicional. El tamaño y ubicación de la franja inhabilitada varía alternativamente.

Por otra parte, la forma en la apariencia de la franja cambia según lo que tenga abierto en el PC, si estoy navegando en Chrome se ve como una franja negra, si estoy con word abierto, excel o algun otro producto de Office, se ve el fondo del escritorio.

Este mismo problema lo presentaba mi PC anterior, tambien un HP.

Desconozco el origen y la solución de este problema. Solo lo he logrado solucionar temporalmente hasta reiniciar el PC.

Agradecería cualquier solución que me puedan aportar.

GOLD_MASTER · ‎12-02-2019

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

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GOLD_MASTER · ‎12-02-2019