Portátil EN GARANTÍA y se NIEGAN a arreglarlo

[Eva2871]

Buenos días, a ver si aquí me podéis ayudar.

Tengo un portátil en garantía y se ha roto una de las bisagras que unen el teclado a la pantalla. Me pongo en contacto con el Servicio Técnico, hablo por teléfono y envío unas fotografías que demuestran lo que estoy  reclamando.  Me dicen que es un problema que, efectivamente, entraría en garantía, PERO SÓLO SI HUBIERA AVISADO EN EL MOMENTO EN QUE LA BISAGRA HIZO "CRACK". Es decir, como en el mismo momento en que se rompió (mi hijo necesitaba el ordenador por sus estudios universitarios) no se avisó de la rotura, ahora, AUNQUE AÚN ESTÁ EN GARANTÍA, ya no se hacen responsables y me pasan un presupuesto (haciéndome un favor, porque pretendían que les entregara el ordenador para ello, algo imposible porque mi hijo lo usa diariamente en sus estudios) de 300 euros. 

Señores de HP, compro un portátil confiando en su marca y en su calidad. No dudo de que sea un problema puntual y que la bisagra estuviera defectuosa desde el primer momento, pero de lo que sí dudo es que ustedes traten de *Editado* invalidando de forma unipersonal una garantía con argumentos tan absurdos como "al haber pasado unos días desde que la bisagra se rompió, ya no entra". ¿Estamos locos? ¿Qué tipo de garantía es esta que, si no avisas al momento de producirse la rotura, queda invalidada? La bisagra se ha roto porque estaba defectuosa. Reclamo su reparación gratuita ya que el portátil está EN GARANTÍA. 

Gracias.

[resistencia · Accepted solution]

Estimada @Eva2871 

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