Imposible conseguir soporte

[delfgreg]

Contrate una ampliación de garantía pensando que me ayudaría a resolver problemas pero estoy muy desilusionado ya que es imposible contactar con ningún agente.

Tengo mi portátil bloqueado y ninguna solución. Cuando intento contactar con un agente siempre me sale este mensaje : 

"Lo siento, debido a un problema técnico no puedo mostrarle las opciones de soporte disponibles.

No obstante, podrá encontrar más información en nuestro sitio web y en la comunidad de soporte."

Alguien me puede ayudar con alguna solución?

Gracias de antemano.

[JesusB · Accepted solution]

Hola @delfgreg, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[delfgreg]

Detalles del estado de la garantía de su producto: Activo

Número de producto 348S3EA

Pais España
Cobertura adicional
Tipo de garantíaCare Pack
Tipo de servicioHWM Offsite
Estado Activo: Cubierto por la garantía extendida, 19 meses restantes.
Fecha de inicio April 13, 2021
Fecha de expiración April 12, 2024
Nivel de servicio

Std Office Hrs Std Office Days
Standard HW
Country Coverage
Standard Material Handling
No Special Coverage
Delivery by HP
Pickup by HP
Standard Turn-Around-Time

Entregables

Check for N-CSR Batt warranty
Hardware Problem Diagnosis
Offsite Support & Materials

[delfgreg]

Hoy he podido abrir un caso a traves de la web. Y me han llamado. Gracias.