Problemas con el mouse inalambrico

[jagaq]

Buenos días, tengo un problema con mi mouse inalámbrico hp, y es que recién se empezó a pegar el cursor a lo cual le cambie las baterías funcionó bien por unos segundos y dejo de funcionar del todo.  Aclaro que los botones y la rueda central funcionan bien pero el cursor no se mueve y he notado que el led del sensor óptico no ilumina igual.

Necesito ayuda por favor para solucionar esto.

[SolQ]

Hola jagaq 

Cual el modelo de su mouse ,permitame el número de producto de su equipo .

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148 

Saludos,soporte Hp. 

[jagaq]

P/N 2HU84AA  Por favor necesito ayuda con este problema

[SolQ]

Hola jagaq 

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

De que pais nos escribes ?

Utiliza los pasos del siguiente link 

https://support.hp.com/co-es/document/ish_2463103-2285202-16

Saludos,soporte Hp .

[jagaq]

llevo alrededor de un año con el mouse pero recien lo estaba usando seguido, es la primera vez que le cambio las baterias y nunca habia tenido errores. Manizales. Colombia

[SolQ]

Hola jagaq 

Muchas gracias por sus informaciones .

Sigue los pasos del link anterior si la falla persiste ,será necesario que lleve su equipo a una asistencia ténica de su confianza .

Saludos,soporte Hp. 

[jagaq]

Me pueden explicar como instalar ese aplicativo a mi computadora, cargo el instalador pero no sucede nada para comprobar el estado del mouse

[SolQ]

Hola  jagaq

Cual aplicativo mencionas?

Saludos,soporte Hp.