Monitor 24fw with audio tiene corriente pero no muestra pantalla de inicio se queda negra

[Carlos_15]

Monitor 24fw with audio tiene corriente pero no muestra pantalla de inicio se queda negra.

Lo he probado en un portátil al que tengo conectado un monitor 27fw with audio que funciona perfectamente, y al conectarlo con el mismo cableado, el monitor 24fw tiene la luz de encendido iluminada pero no muestra la pantalla de inicio y se queda en negro.

Supongo que algo se ha estropeado, qué puede ser?, se puede reparar?, merece la pena hacerlo?

Gracias.

[GabrielaL]

Hola @Carlos_15, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su monitor, el número de producto o también identificado como PN(Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y la fecha de compra del mismo.

Aguardamos su respuesta. 😊

[Carlos_15]

HP Reference Number:	5082178013
Product Description:	HP 24fw with Audio 24-inch Display
Product Number:	4TB29AA

comprado el 11 de Diciembre 2020. y está en garantía en vuestro sistema.

Esta es la contestación de HP support assistant:

Su número de Caso es: 5082178013,, para actualizar la garantía:

Respuesta: Su garantía ya fue actualizada anteriormente a efectos de nuestra base de datos interna sin embargo, no es posible cambiar los datos en la búsqueda de garantía de la página o en HP Support Assistant.