la conexion a internet se corta por red, con wifi funciona bien

peristeri · ‎26-08-2017

La conexion a internet por red se cortaba, llame a la compañia telefonica y me cambiaron el ruter pero seguia igual, hicieron las comprobaciones con otro equipo y concluyeron que el problema esta en la tarjeta de red.

Hace 14 meses que compré el equipo, si necesita reparación, ¿estaria cubierta por la garantia? la documentacion de compra que me dieron pone que es válida por dos años.

Por favor, ¿alguien me puede responder?

GOLD_MASTER · ‎26-08-2017

Hola peristeri .

La garantía que brinda Hp es por un año.

Seleccione alguna opcion:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langua...

Utilice:http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

josepesv · ‎26-08-2017

En equipos nuevos o recientes sugiero tomes nota de marca y modelo de la tarjeta y vas al sitio web del fabricante para que bajes controlador nativo, para que no le dejes el OEM o el genérico de Windows, por las actualizaciones que ha tenido Windows 10 este 2017 algunos dispositivos requieren instalar controlador nuevo.