La computadora no usa el internet que deberia usar

[Neotrix64]

Mi velocidad de internet en la laptop es excesivamente baja, hay veces que tengo 13 mbps pero la mayoria de veces los mbps que alcanzo es 2 y 3 y cuando hago tests en el celular tengo 50mbps o incluso en otras computadoras esta a 40 o 50 mbps, cuando estoy escuchando musica no puedo jugar al mismo tiempo o cuando estoy en llamada no puedo jugar porque se traba el internet y la computadora deja de tomar internet e incluso cuando descargo algo minimamente pesado 500mb, toma un alrededor de 700kbps descargandolo llegando a durar alrededor de 40 minutos para descargar 500mb. Otra cosa que sucede es que cuando conecto un dispositivo bluetooth como los audifonos tambien baja la velocidad, intente actualizar los drivers y hacer de todo. Todos estos problemas desaparecen cuando conecto un cable lan, pero cuando estoy con el internet de la laptop no puedo hacer mucho con lo lento que es.

[Noel_Duran]

Hola estimado @Neotrix64 

Realice este proceso por favor:

Primero dicta el siguiente URL - https://ftp.usa.hp.com/hprc/home

NOTA: Sensible a mayúsculas.

1. Complete los campos con el nombre de usuario y la contraseña a continuación.
   Account name: hp2021re
   Pass: ^YR4mu_D

Elije el bat de acuerdo al escenario.

En la parte inferior del navegador, selecciona el menú colapsable y selecciona Mostrar en carpeta.

Guía al cliente a la carpeta de Descargas y que ubique el archivo bat, que haga clic derecho y seleccione Ejecutar como administrador. El bat se ejecuta después de esto.

El Bat es interactivo, por lo que es fundamental que prestes mucho atención a las ventanas y mensajes que aparecen para saber qué hacer. La mayoría de los pasos se realizarán de manera automática, pero algunos pasos requieren de tu interacción para realizarlos por completo. Al terminar, es necesario eliminar permanentemente el Bat del equipo del cliente.

A continuación se describe qué pasos del BAT son automáticos y cuáles requieren acción manual.

También, mientras se ejecuta el Bat, explica al cliente que se realizará los siguientes pasos correctivos:

1. Verifica la velocidad de internet (Automático)
2. Revisa que el Antivirus no esté afectando la navegación (Abre la configuración del Firewall - Requiere acción manual)

Para ayudar a proteger su equipo, el Firewall de su programa de antivirus bloquea algunas funciones o aplicaciones. Para que una función o aplicación funcione correctamente, es posible que necesite permitir que la red reciba información a través del firewall.

Tenga cuidado cuando elija qué funciones o aplicaciones permitirá acceder a través del firewall. Al agregar una función o aplicación a la lista de aplicaciones permitidas, está otorgando permiso para que la función o la aplicación envíe información al equipo y desde él a través del firewall.

1. Activa Windows Defender en busca de virus (Se realizará un análisis en busca de malware) (Automático)
2. Cambia DNS 1- 8.8.8.8 y 2- 8.8.4.4, libera cache del DNS (Automático)
3. Deshabilita y vuelve a habilitar los servicios de Microsoft (Requiere acción manual)
4. Borra los archivos temporales de IE, FireFox, Chrome, MS Edge (Automático)
5. Activa la aceleración por software en Chrome e IE (Automático)
6. Restaura MS Edge (Automático)
7. Ejecuta IE y MS Edge sin complementos (Automático)
8.  

Saludos Soporte HP

[Noel_Duran]

Hola estimado @Neotrix64 

Realice este proceso por favor:

Primero dicta el siguiente URL - https://ftp.usa.hp.com/hprc/home

NOTA: Sensible a mayúsculas.

1. Complete los campos con el nombre de usuario y la contraseña a continuación.
   Account name: hp2021re
   Pass: ^YR4mu_D

Elije el bat de acuerdo al escenario.

En la parte inferior del navegador, selecciona el menú colapsable y selecciona Mostrar en carpeta.

Guía al cliente a la carpeta de Descargas y que ubique el archivo bat, que haga clic derecho y seleccione Ejecutar como administrador. El bat se ejecuta después de esto.

El Bat es interactivo, por lo que es fundamental que prestes mucho atención a las ventanas y mensajes que aparecen para saber qué hacer. La mayoría de los pasos se realizarán de manera automática, pero algunos pasos requieren de tu interacción para realizarlos por completo. Al terminar, es necesario eliminar permanentemente el Bat del equipo del cliente.

A continuación se describe qué pasos del BAT son automáticos y cuáles requieren acción manual.

También, mientras se ejecuta el Bat, explica al cliente que se realizará los siguientes pasos correctivos:

1. Verifica la velocidad de internet (Automático)
2. Revisa que el Antivirus no esté afectando la navegación (Abre la configuración del Firewall - Requiere acción manual)

Para ayudar a proteger su equipo, el Firewall de su programa de antivirus bloquea algunas funciones o aplicaciones. Para que una función o aplicación funcione correctamente, es posible que necesite permitir que la red reciba información a través del firewall.

Tenga cuidado cuando elija qué funciones o aplicaciones permitirá acceder a través del firewall. Al agregar una función o aplicación a la lista de aplicaciones permitidas, está otorgando permiso para que la función o la aplicación envíe información al equipo y desde él a través del firewall.

1. Activa Windows Defender en busca de virus (Se realizará un análisis en busca de malware) (Automático)
2. Cambia DNS 1- 8.8.8.8 y 2- 8.8.4.4, libera cache del DNS (Automático)
3. Deshabilita y vuelve a habilitar los servicios de Microsoft (Requiere acción manual)
4. Borra los archivos temporales de IE, FireFox, Chrome, MS Edge (Automático)
5. Activa la aceleración por software en Chrome e IE (Automático)
6. Restaura MS Edge (Automático)
7. Ejecuta IE y MS Edge sin complementos (Automático)
8.  

Saludos Soporte HP