Problema controlador de Bluetooth

[ofch]

Hola!

Estoy teniendo problemas con el Bluetooth (BT)y no encuentro solución. Hasta hace unos meses BT funcionaba bien, pero después con algunas actualizaciones de Windows dejó de funcionar. Al comienzo lo solucionaba desinstalando la actualización o "Restaurando el sistema a un punto anterior", hasta que Windows no lo permitió más. 

- Reestablecí Windows (eliminando archivos, programas, etc.), pero aún BT sigue sin funcionar. 

- Desinstalé el controlador y reinicié el PC, no funcionó.

- Busqué actualizaciones en Windows Update, no funcionó.

- Al ejecutar "services.msc" aparece "Servicio de compatibilidad con Bluetooth" en "manual", lo he cambiado a "Automático", pero sin solucionar el problema.

Modelo: HP Pavilion 14-n029la 

Producto: E2C21LA#ABM

Winver: Windows 10 (Home single language)

Saludos y gracias

[CleidermanY]

Hola @ofch , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[ofch]

Hola @CleidermanY

Los datos que solicitas están en el primer mensaje que envié.

Saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[ofch]

Hola, 

No funciona el bluetooth de la PC. No es un problema de energía.

Saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos! 

[ofch]

Realicé dos veces lo pasos sugeridos. El bluetooth sigue sin funcionar. 

Saludos

[Noel_Duran]

Hola estimado @ofch 

Intente borrando el controlador anterior por completo y luego instale este Controlador Bluetooth (versión 1.10.1061.3011) https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp149501-150000/sp149657.exe

Saludos Soporte HP

[ofch]

Hola @Noel_Duran gracias por responder

¿Me podrías decir los pasos a seguir para eliminar completo el controlador e instalar el  nuevo?

Muchas gracias

[Noel_Duran]

Hola estimado @ofch 

Aqui tienes el paso a paso: https://support.hp.com/pr-es/document/ish_2759711-2544101-16

Saludos Soporte HP