NO SE CONECTA A LA WIFI IMPRESORA DESKET 3630 DESPUES DE UN CAMBIO DE RUOTER DENTRO DE MOVISTAR

[jorgetirado]

Buenas tardes. Necesito que alguien me proporcione ayuda. Tengo una impresora hp desket 3630. Funcionaba por wifi perfectamente. Hace muy poco cambie el router de movistar por otro y a partir de ahi no hay forma de conectar la impresora a wifi. He probado desintalar e intentar , he probado apretar boton X + wifi y reintalar y nada. Me he asegurado que se conecta a una red de 2,4 . En fin todo lo que yo se y sigo igual. Me gustaria  una atencion por parte de soporte de hp. Lo intente por wasap pero entre una contestacion y otra igual pasa mas de media hora y cuando  me dicen que se ha acabado. LLevo casi 5 o 6 dias por wassap y lo mas que consigo es ninguna respuesta y despues de varias horas a las 18,00 horas me dicen que el horario de atencion es de ............  Alguien que me pueda ayudar o en su caso como dirigirme telefonicamente o por chat a servicio tecnico pero para que me presten ayuda. 

Las contestaciones que he tenido por aqui , de varios expertos no me han servido. Alguien ha tenido este problema.?  No entiendo , yo intuyo que es que la impresora se ha quedado con la contraseña interna del router anterior y no contacta , a pesar de configurarla nuevamente con la contraseña correcto. 

Desesperado estoy a ver si alguien con conocimientos me puedo ayudar. Gracias. 

[ferRX]

Hola @jorgetirado 

Para revisar si la impresora se ha quedado con la contraseña del router anterior manda la hoja de configuración de red, presionando al mismo tiempo los botones de Wifi y de Información durante 5 segundos.

1.  Enciende la impresora y coloca hojas de papel.

2.  Presionan al mismo tiempo los botones de Wifi y de Información durante 5 segundos.

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3.  La impresora toma la hoja y te debe aparece como la siguiente:

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4.  De manera adicional prueba con el siguiente Asistente de Impresoras HP:

• >> https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

5.  Revisa los pasos de otro usuario que ha instalado una impresora de modelo similar Deskjet y los indica en el siguiente video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=O8awX4hbcvQ&ab_channel=PablitoInform%C3%A1tico

En resumen en ese video el usuario recomienda como primer punto instalar la impresora por cable USB y luego ya probar la instalación inalámbrica.

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

. .

[jorgetirado]

He seguido los pasos del video y nada  cuando voy a intentar configurar la impresora a la red me indica esto , y la contraseña y la red es  la valida

da  y es de 2G 

[jorgetirado]

El problema lo tengo despues de haber cambiado router misma compañia telefonica,  a la hora de conectar la impresora a la red. La conecto por usb y despues  paso a conectarla wifi y cuando llega a la red . Dos opciones poner en la red que me sale pasa de campo y cuando va a conectar pasa la barra hasta la mitad y luego  sale error. Entonces  me dice :

 Problema: no se pudo encontrar el nombre de la red (SSID) que usted introdujo manualmente.
Solución: compruebe que su direccionador inalámbrico esté encendido. Cuando introduzca manualmente su nombre de red (SSID), asegúrese de introducirlo con exactitud, incluidas las letras mayúsculas y minúsculas, y cualquier espacio. Tolo lo que indica esta comprobado y nada no se conecta y si pongo otra red , la busca , es de 2G con lo que es compatible  , la selecciono pongo la contraseña y otra vez el error anterior. 

Es como si se hubiera quedado grabado lo anterior, a pesar de dar al boton X * WIFI  para resetear.  A alguien se le ocurre alguna solucion , ya estos desesperado. gracias