Re: Olvidé usuario administrador de impresora 5820

Jeniffer84 · ‎27-01-2019

hola,mi problema es que al ingresar al EWS de la impresora me pide un nombre de usario y contraseña. Como no los tengo, algunas opciones me aparecen bloqueadas

quiero usar el link de la solución y me da error???

Maké · ‎28-01-2019

Lee, los alcances de EWS, desde ... https://support.hp.com/mx-es/document/c05387562

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Jeniffer84 · ‎28-01-2019

hola, al tratar de abrir el link me aparece el siguiente mensaje

We're sorry

We can't seem to find the page you were looking for.

Try going back to Support Home or use our Diagnostic Solutions to resolve your product issues.

Jeniffer84 · ‎28-01-2019

logre usar el link el problema es que para seguir los pasos me pide el nombre de usario y la clave y no los tengo

que puedo hacer???

GOLD_MASTER · ‎28-01-2019

Hola @Jeniffer84 .

Resetee la impresora:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Inkjet-Printing/Reset-to-factory-setting/td-p/6450566

https://h30434.www3.hp.com/t5/Inkjet-Printing/HP-DeskJet-GT-5820-Forgot-Admin-Password-Send-Full-Res...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Jeniffer84 · ‎28-01-2019

hola, no me funciono sigo sin poder entrar

NoellyD · ‎29-01-2019

Hola Jeniffer84 buen día, con gusto lo revisamos.

Prueba realizando un reinicio de la impresora.

Con la impresora encendida, presiona el botón Conexión inalámbrica y el botón Cancelar del panel de control de la impresora a la vez y manténlos presionados durante tres segundos.
La luz de inalámbrico debe parpadear. Si no parpadea inténtalo de nuevo.

Si el problema continúa, por favor prueba actualizando el firmware de la impresora, para ello descarga e instala desde el siguiente enlace:

Si en tu computadora tienes Windows 10:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe

Si tienes Otro Sistema Operativo diferente a Windows 10, entra al siguiente enlace y selecciona tu Sistema Operativo y después en Firmware.

Si el problema continúa con estos pasos, por favor envíame un mensaje privado para revisar alguna otra situación.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Jeniffer84 · ‎31-01-2019

hola, tengo los servicios web bloqueados y como no tengo ni la clave nie el nombre de usuario no puedo ingresar

Jeniffer84 · ‎31-01-2019

realice los procedimiento pero no me ayudaron a recuperar mi clave y nombre de usuario

NoellyD · ‎31-01-2019

Hola Jeniffer84 buen día.

Te envío un mensaje privado.