Puertos

[ferRX]

No es necesario, si ya has eliminado desde Programas y le has dado desinstalar, simplemente reinicia el ordenador.

Después vuelve a instalar con las recomendaciones que te han dado los compañeros del foro.

Nos comentas como va.  

Saludos.

[prisci]

Hola de nuevo, quiero contarles que seguí los pasos que me dijeron pero no hubo resultado, sigue apareciendo el mismo mensaje(adjunto imágenes de los mensajes que me aparecieron durante la instalación del dispositivo) tengo una duda al eliminar lo rastros de los controladores de la impresora en el Administrador de Dispositivos, nose si sigue habiendo algo que tendría que eliminar, cuando fui a dicho administrador ví una opción con un signo de admiración en amarillo(esta en las imágenes adjuntas)nose si deba eliminarlo. Cuando volví a instalar use el otro cable usb que vino con la impresora, por si era algo del cable. la carpeta de la que les hable ante, luego de la desinstalación no se va, sigue ahí. Bueno espero que me puedan ayudar con estos nuevos datos, saludos, gracias y perdón por las molestias.

[ferRX]

Gracias por mandar las imagenes, nos ayudan mucho para encontrar la solución....:smileywink:

En cuanto a la duda del Administrador de Dispositivos, la opción que te aparece en amarillo hace referencia a una conexión de internet y no tiene relación con la cuestión de la impresora.

Para continuar con la solución de la impresora Deskjet D1360 prueba con el diagnóstico de la página HP:

Utilidad de diagnóstico de impresión HP

Nos comentas como va.  

Saludos.

[prisci]

Hola, gracias por la ayuda. Intenté usar el diagnostico de impresión, pero al abrirlo no aparece la impresora en la ventana(adjunto la imagen) espero que sirva este nuevo dato. Saludos

[ferRX]

Gracias por mandar la imagen.....:smileywink:

Bien, entonces vamos a hacer la instalación manual.

Abre en Panel de Control, Impresoras 

Selecciona Agregar una impresora. 

  

Te va a aparece la pantalla de Bienvenida al Asistente para agregar impresoras y le das en Siguiente.

Le vas a seleccionar la opción de Agregar Impresora Local.

Después te va a aparecer una ventana para seleccionar el puerto como la siguiente pantalla:

  

Ahi dale click en el puerto LPT1: y le das en Siguiente.

A continuación te va a aparecer una ventana con 2 columnas, una de Fabricante y otra de Modelo como la siguiente:

  

Busca en Fabricante : HP    y en  Modelo: busca el Deskjet D1360,  (si no aparece entonces selecciona Deskjet 990c) y le das en Siguiente. 

Te mostrará una ventana que está instalando controladores y terminará la instalación.

Desconecta el cable USB de la impresora y apagala. 

Reinicia la computadora. 

Si tiene antivirus, desactívalo. 

Entonces vuelve a conectar el cable USB y enciende la impresora.

Con esto debe instalar automáticamente el controlador con el puerto USB de la impresora. 

Nos comentas como va.   

Saludos. 

[prisci]

Hola, de nada por las imágenes y gracias por la ayuda. Intente instalar como me recomendaste y elegí Deskjet 990c porque la otra no estabaterminó la instalación y después de reiniciarla intente imprimir una imagen pero no pude, y se abre la cola de impresión y queda ahí lo que intento imprimir y luego aparece error(imágen adjuntada). Después de ver esto me surgió una duda, siantes de comenzar la instalación debía desinstalar lo que había instalado previamente con el CD, es decir, los programas y demás. También fui al Diagnosticador de Impresion y obtuve los resultados que estan en la imágen adjuntada. Buenoespero estos datos sirvan. Saludos

[ferRX]

Gracias por mandar las pantallas...;)

En este caso es necesario repetir los pasos de instalación pero ahora creando un nuevo puerto local de la siguiente manera:

Vamos a hacer la instalación manual.

Abre en Panel de Control, Impresoras 

Selecciona Agregar una impresora. 

   

Te va a aparece la pantalla de Bienvenida al Asistente para agregar impresoras y le das en Siguiente.

Le vas a seleccionar la opción de Agregar Impresora Local.

Después te va a aparecer una ventana para seleccionar el puerto como la siguiente pantalla:

•    

Ahi dale click en el puerto Crear nuevo puerto: y le das en Puerto Local y en Siguiente.

•  

Te va a aparecer una ventana donde debes poner el nombre de puerto, y deberás escribir "USB003" y dar en Siguiente.

A continuación te va a aparecer una ventana con 2 columnas, una de Fabricante y otra de Modelo como la siguiente:

   

Busca en Fabricante : Hewlett Packard    y en  Modelo: busca el Deskjet D1360 y le das en Siguiente. 

Te mostrará una ventana que está instalando controladores y terminará la instalación.

Desconecta el cable USB de la impresora y apagala. 

Reinicia la computadora. 

Si tiene antivirus, desactívalo. 

Entonces vuelve a conectar el cable USB y enciende la impresora.

Con esto debe instalar automáticamente el controlador con el puerto USB de la impresora. 

Nos comentas como va.  😉  

Saludos.  

[prisci]

Hola, gracias por seguir con la ayuda. Seguí los pasos pero no encuentro la opción de Deskjet D1360. ¿Elijo otro? ¿Cuál?

[ferRX]

Entonces prueba con Fabricante: HP  y en Modelo: Deskjet 990c

Nos comentas como va.   😉

Saludos

[prisci]

Hola, gracias por seguir con la ayuda, espero solucionarlo pronto. Seguí los pasos, pero cuando aparece la ventana que dice buscando impresora Plug and Play aparece una ventana( adjunto imágen), como se ve en la imagen da la opción de detener la instalación, al elegir esta opción sale otra venta de la cual también adjunto imagen. Bueno espero que estos nuevos datos ayuden. Gracias por continuar ayudándome. Saludos.