cancelar
aleimpresora123 Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 1 de 10
475
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

ENVY 5020

Hola buenas, la impresora esta conectada a internet, ya que imprimo cosas, pero la página de hp instant ink no reconoce que la impresora este conectada a internet. La impresora actualmente no imprime ya que dice que el cartucho no funcionará hasta que me conecte a la página de hp. Y esta me dice que la impresora no esta conectada a internet. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Etiquetas (1)
9 RESPUESTAS 9
Rector Rector
Rector
42,884 3,879 8,521
Mensaje 2 de 10
461
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

Hola @aleimpresora123 .

  1. Descargue HP Print and Scan Doctor. Si ya ha comenzado la descarga, siga adelante.
  2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
  3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  4. Si se muestra una pantalla que exige la activación de las actualizaciones de la impresora, haga clic en Sí y continúe.
  5. Si se muestra una pantalla que exige establecer su impresora como impresora predeterminada, haga clic en Sí y continúe.
  6. Si todavía presenta problemas de impresora sin conexión, siga Impresoras HP - La impresora no tiene conexión (Windows)

Revise:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095648/...

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095648/...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español,además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de "Me gusta" ,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" ,así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

Rector Rector
Rector
18,614 1,875 7,139
Mensaje 3 de 10
459
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

Hola @aleimpresora123 ,

Prueba con actualizar el sistema de impresora >> Actualizar firmware Envy 5020 - Windows

 

Nos comentas como va. 

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
Etiquetas (2)
Soporte
Soporte
646 35 131
Mensaje 4 de 10
443
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

Hola 

aleimpresora123,

si quiere, facilítanos por mensaje privado el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de Instant Ink para que podamos revisarla y solventar la incidencia.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

aleimpresora123 Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 5 de 10
412
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

Mi ordenador no es windows, por lo que no me deja descargar los enlaces, ni poder hacer nada. Muchas gracias de todas formas!!!

Responder
0 kudos
aleimpresora123 Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 6 de 10
410
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

No puedo descargar el enlace. ya que mi ordenador es Mac. Muchas gracias de todas formas.

 

Rector Rector
Rector
18,614 1,875 7,139
Mensaje 7 de 10
397
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

Hola @aleimpresora123 ,

Prueba con actualizar el sistema de impresora >> Actualizar firmware Envy 5020 - Mac

 

Nos comentas como va. 

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
Responder
0 kudos
Etiquetas (2)
Soporte
Soporte
646 35 131
Mensaje 8 de 10
380
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

Hola 

aleimpresora123,

Acabo de revisar su cuenta de Instant Ink y ayer hubo conexión con Instant Ink, ¿me puedes verificar si la impresora efectivamente trabaja correctamente?

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

Soporte
Soporte
646 35 131
Mensaje 9 de 10
375
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
646 35 131
Mensaje 10 de 10
347
Reportar Mensaje

PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación