PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK

[aleimpresora123]

Hola buenas, la impresora esta conectada a internet, ya que imprimo cosas, pero la página de hp instant ink no reconoce que la impresora este conectada a internet. La impresora actualmente no imprime ya que dice que el cartucho no funcionará hasta que me conecte a la página de hp. Y esta me dice que la impresora no esta conectada a internet. ¿Cómo puedo solucionarlo?

[GOLD_MASTER]

Hola @aleimpresora123 .

1. Descargue HP Print and Scan Doctor. Si ya ha comenzado la descarga, siga adelante.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
• Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
• Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Si se muestra una pantalla que exige la activación de las actualizaciones de la impresora, haga clic en Sí y continúe.
5. Si se muestra una pantalla que exige establecer su impresora como impresora predeterminada, haga clic en Sí y continúe.
6. Si todavía presenta problemas de impresora sin conexión, siga Impresoras HP - La impresora no tiene conexión (Windows)

Revise:

Impresoras HP - La conexión inalámbrica se pierde después de cambiar la configuración del enrutador ...

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095648/...

[ferRX]

Hola @aleimpresora123 ,

Prueba con actualizar el sistema de impresora >> Actualizar firmware Envy 5020 - Windows

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[lfern]

Hola 

aleimpresora123,

si quiere, facilítanos por mensaje privado el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de Instant Ink para que podamos revisarla y solventar la incidencia.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[aleimpresora123]

Mi ordenador no es windows, por lo que no me deja descargar los enlaces, ni poder hacer nada. Muchas gracias de todas formas!!!

[aleimpresora123]

No puedo descargar el enlace. ya que mi ordenador es Mac. Muchas gracias de todas formas.

[ferRX]

Hola @aleimpresora123 ,

Prueba con actualizar el sistema de impresora >> Actualizar firmware Envy 5020 - Mac

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[lfern]

Hola 

aleimpresora123,

Acabo de revisar su cuenta de Instant Ink y ayer hubo conexión con Instant Ink, ¿me puedes verificar si la impresora efectivamente trabaja correctamente?

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[lfern]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.