cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
925
Reportar Mensaje

Error ¨Imprimiendo Documento o cancelando documento¨

HP M402dn
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Estimados, Muy buenos días.

 

Les comento mi siguiente situación, tenemos una impresora HP M402DN conectada a la red, la cual no está arrojando el problema de que se queda colgada en imprimiendo documento, presionamos cancelar documento y también se queda colgada.

 

Lo que tenemos que realizar es desconectar y volver a conectar para que siga imprimiendo.

 

 

Hemos actualizado el firmware e reinstalado el driver de la página de HP pero el problema continua.

 

¿Conocen alguna solución para esto?

 

 

Muchas gracias.

 

 

Saludos.

 

Atte.

 

Jorge H.

 

 

 

Saludos.

 

Atte.

 

Jorge H.

 

 

1 RESPUESTA 1
Estudiante graduado Estudiante graduado
Estudiante graduado
146 14 29
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

Error ¨Imprimiendo Documento o cancelando documento¨

Buenas Tardes:

 

Primero verificaria si la maquina tiene la capacidad de imprimir sin quedarse colgada,

por tanto, quitaria el cable de red y/o usb, iria al menu Informes e imprimiria una pagina interna, si la imprime sin ningun problema habria que verificar si la conexion es con una IP FIJA (no DHCP), tambien cambiando cable de red, y puerto de red donde se encuentre conectada (si es directo al router , testea cambiandolo a otra toma).

 

Verifica tambien que se queda en imprimiendo documento con todo tipo de archivos, pdf o word.

 

Finalmente, si con todo, persiste, realizaria un reseteo de la maquina a valores de fabrica.

 

Un saludo, espero que le ayude la bateria de preguntas.

Trabajo para HP.
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación