Error ¨Imprimiendo Documento o cancelando documento¨

[JorgeH1990]

Estimados, Muy buenos días.

Les comento mi siguiente situación, tenemos una impresora HP M402DN conectada a la red, la cual no está arrojando el problema de que se queda colgada en imprimiendo documento, presionamos cancelar documento y también se queda colgada.

Lo que tenemos que realizar es desconectar y volver a conectar para que siga imprimiendo.

Hemos actualizado el firmware e reinstalado el driver de la página de HP pero el problema continua.

¿Conocen alguna solución para esto?

Muchas gracias.

Saludos.

Atte.

Jorge H.

Saludos.

Atte.

Jorge H.

[DavidBem]

Buenas Tardes:

Primero verificaria si la maquina tiene la capacidad de imprimir sin quedarse colgada,

por tanto, quitaria el cable de red y/o usb, iria al menu Informes e imprimiria una pagina interna, si la imprime sin ningun problema habria que verificar si la conexion es con una IP FIJA (no DHCP), tambien cambiando cable de red, y puerto de red donde se encuentre conectada (si es directo al router , testea cambiandolo a otra toma).

Verifica tambien que se queda en imprimiendo documento con todo tipo de archivos, pdf o word.

Finalmente, si con todo, persiste, realizaria un reseteo de la maquina a valores de fabrica.

Un saludo, espero que le ayude la bateria de preguntas.