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CARTUCHO INCOMPATIBLE
el 25-09-2019 06:30 AM
Hola,
Tengo una impresora HP ENVY 5530; acabo de cambiar cartuchos originales de HP y después de la impresión de unas páginas se detuvo la impresión y sale un mensaje de error: " cartucho incompatible: los cartuchos indicados no están destinados al uso en esta impresora" ; revisé el asistente HP y me indica que el error está en el cartucho de tinta negra (había comprado los dos cartuchos en el mismo pack). He comprado otro cartucho negro original HP y el problema persiste.
ALGUIEN HA TENIDO ESTE PROBLEMA O SIMILAR?
AGRADEZCO UNA AYUDA TÉCNICA AL RESPECTO PARA PODER SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA.
MUCHAS GRACIAS
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CARTUCHO INCOMPATIBLE
el 25-09-2019 04:30 PM
Hola @Albertini79 ..
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5530/EN5530_R1828B.exe
- Encienda la impresora.
- Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
- Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
- Espere al menos 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
NOTA:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared. - Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
- Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
- Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
- Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
- Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
- Intente imprimir.
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