ERROR IMPRIMIR ARCHIVO

[celiacosme4]

No puedo imprimir nada. Le doy a imprimir cualquier cosa y me sale Error al imprimir en y el nombre de la impresora. Esta tarde podía imprimir bien, se quedó atascada y tras asegurarme muy bien de que no quedaba ningún resto tal y como explican en los videos de youtube de HP, no me dejó imprimir ninguna vez más. En la pantalla de la impresora no aparece nada, está el menú habitual. En hp smart pone impresora fuera de línea, pero ya aparecía cuando podía imprimir antes del atasco. El solucionador de problemas tanto de Hp smart como doctor scan no me solucionan nada. No se que hacer. En la cola de impresión solo hay  dos archivos el que intento imprimir cuyo estado pone "imprimiendo" y se cambia a "error"  y otro archivo que he cancelado previamente. He comprobado también los puertos como decía otro vídeo de youtube de Hp y nada. Cualquier solución que me pueda ayudar por favor? Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @celiacosme4 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers