luces de encendido y alerta permanecen encendidas y sin parpadear

[kary76]

Buen dia.

Necesito urgente ayuda con mi impresora HP LaserJet CP1025nw Color.

Imprimía normalmente hasta que largo unas hojas en colores que no se corresponden a los que debería imprmir.

Ninguna de las luces que alertan sobre falta de tinta está encendida, solo las luces de encendido y alerta permanecen encendidas y sin parpadear.

El tambor no gira para poder cambiar los toner y probar si se debe a la falta de tinta la falla.

he desinstalado y reinstalado la impresora. La reinicié varias veces.

Nada soluciona el problema

No puedo imprimir ni una hoja de limpieza o prueba de impresión.

Que debo hacer para salir de este problema?

Aguardo pronta respuesta por favor!!

gracias!!!

[Maké]

Revisa, este documento … https://support.hp.com/ar-es/document/c02544256

Vé, a la Sección … Soluciones para las luces de Atención y Preparada encendidas

El producto ha experimentado un error grave, del cual no se puede recuperar. Siga estos pasos para reiniciar el producto.

Si el error continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP.

Solución 1: Reinicie la impresora.

1. Presione el botón de Encendido  para apagar el producto.
2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Espere 30 segundos.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto.
5. Presione el botón de Encendido  para encender el producto.
6. Espere a que el producto se inicie antes de continuar.

Solución 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.