impresora hp deskjet 3050A J611 series escanea con fondo azul

[deskjet_MVM]

Hola,

Desde hace un tiempo cuando escaneo documentos con mi impresora hp deskjet 3050A J611 series el fondo sale en azul, esto no me ocurre si realizo copias ni cuando imprimo, únicamente cuando escaneo incluso usando la herramienta HP scan & capture. He ejecutado HP Print and Scan Doctor. pero el resultado del análisis es escaneo correcto y no me permite hacer click en Reparar Escaneo. Tambien he vuelto a instalar la impresora pero el problema persiste. Por favor, ¿podéis ayudarme?.

Muchas gracias.

[CleidermanY]

Hola @deskjet_MVM , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[deskjet_MVM]

Hola @CleidermanY,

Gracias por intentar ayudarme. La impresora es una hp deskjet 3050A All-in-One J611 series, regulatory model number VCVRA-1002, FPU no. CR231-64001. Os escribo desde España y la fecha de compra creo que es agosto del 2012 por lo que el producto está fuera de garantía. Espero que puedas ayudarme porque hace una semana escaneaba correctamente.

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor! 

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Saludos!

[deskjet_MVM]

Hola @CleidermanY,

He realizado el proceso indicado esperando 60 segundos en la primera prueba y después esperando 5 minutos. En ambos casos el problema persiste 😞.

¿Hay algo más que podamos intentar?. Como comentaba en mi primer mensaje, las funciones de impresión y copia funcionan perfectamente.

Gracias de antemano.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario acudir a la asistencia técnica de españa directamente, para que verifique de mejor manera lo ocurrido en el equipo.

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!