hp 4615 se quedó congelada

[Jose913]

Me regalaron una hp 4615, le instalé cartucho originales, sólo pude imprimir en blanco y negro, porque no arroja el color magenta.  Pero en fin, pude imprimir blanco y negro.

No funcionaba el scaner ni la copiadora, sólo imprimía.  Por lo tanto, me dispuse a buscar soluciones en internet, y  una de ellas fue resetear de fábrica.  4 veces el botón atrás y me llevó al menu de reseteo.  Lo semiresetie, pero al encenderla nuevamente, me indica que debo indicar el idioma y país.  Así lo hice, pero luego indica que necesita papel, lo instalo y arroja que va a alinear la impresora....  Pero ahí se queda, se queda congelada...

Ya no puedo volver a resetear o semi resetear con ninguno de los comandos.  No obecede a nada, excepto al botón de apagado.

Qué puedo hacer, me he quedado sin impresora?  ohhh noooooo por favor, ayuda urgente, por favor

[CrisP]

Hola Jose913,

Si se queda sin realizar la alineación, junto lo que me has dicho de que no te imprimía en color, seguramente es porque o bien no hay tinta tricolor o bien porque el cartucho no es detectado.

¿Te sale algún mensaje de error referente a los cartuchos o te parpadea alguna luz relacionada con ellos?

Saca ambos cartuchos.

Revisa que hayas retirado bien todo el embalaje, sobre todo del tricolor claro.

Consigue un trapo limpio y seco que no deje restos ni pelusas. Limpia bien los contactos, tanto de los cartuchos como de la propia impresora.

Luego, coge el tricolor y como si fuese un lápiz, "pinta" sobre un papel y comprueba si al menos en el papel se mancha de tinta, para comprobar si sale.

Si es así, aprovechando que tenemos fuera los cartuchos, sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de la corriente.

Una vez sin corriente pulsa el botón de Encendido 10 segundos y suelta.

Una vez así, espera un mínimo de 1 minuto.

Luego conecta otra vez a la corriente, pero asegúrate de que lo haces a un enchufe directo y no a una regleta o multienchufe.

Prueba ahora.

Gracias!

[Jose913]

Gracias por tu respuesta, hice todo lo que me explicarte, pero no funcionó. Está totalmente pegada tratando de alinear la impresora y de ahi no sale. Noprogramas de ayuda como Doctor no reseteo Rull no anda. Los cartuchos están nuevos y son originales si me costaron lo mismo que la impresora nueva! Quién me manda a tratar de reparar una impresora usada!!! Gracias de todas maneras por la ayuda...

[CrisP]

OK.

Si quisieras seguir intentando me avisas por favor.

Gracias y un saludo.