cartucho original que no funciona

[Miranda58]

He colocado un cartucho original HP negro nuevo y la impresora no lo detecta. He probado todas las soluciones del asistente virtual y no lo detecta. El problema es que no tengo el ticket de compra ya que lo tengo comprado desde hace meses y no lo guardé, ya que nunca me había sucedido algo así. Podría enviarselo a ustedes y me lo reemplazarían por otro? Supongo que tiene algún defecto de fábrica. Gracias

[ferRX]

Hola @Miranda58 

Para cuestiones de garantía de cartuchos es mejor hacer el contacto directo con el Servicio Técnico HP:

Contacto Servicio Técnico HP:

https://support.hp.com/es-es/contact

HP Whatsapp España.

De manera adicional es posible intentar con los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=OkVSzWrnk-s

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

 . .