cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 10
1.264
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

ph officejet pro 9020
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Mi impresora HP officeJet Pro 9020 es relativamente nueva, imprimía todo muy bien hasta que cada vez que deseo imprimir un documento me arroja un aviso de bandeja de salida llena, siendo que esta vacía y no deja imprimir el documento, he intentado varias soluciones pero ninguna resulta, sigue arrojando el aviso de bandeja llena.   Ya no se que hacer y necesito urgente una solución ya que con ella realizo varios trabajos.

Espero me puedan ayudar.

Etiquetas (1)
9 RESPUESTAS 9
Rector Rector
Rector
54,483 8,292 15,819
Mensaje 2 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

Estimada @anita_flores 

 

puede ser un atasco de papel siga los pasos del siguiente documento, pero primero  intente el paso 5 del documento

 

https://support.hp.com/py-es/document/c06222360 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 3 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

Veo que el problema es recurrente... No es atasco de papel, creo que tiene algo que ver con algún sensor de bandeja de salida llena... lo que me ha funcionado es retirar la bandeja y volver a intentar imprimir, pero es aleatorio el éxito de la impresión.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
54,483 8,292 15,819
Mensaje 4 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

vea si tiene actualizaciones del firmware y luego intente estos pasos

 

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 5 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

Gracias Resistencia, respecto al punto 1, ¿es el cable entre PC e Impresora? porque yo uso wifi... ¿sería equivalente apagar el wifi de la impresora, de alguna forma?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
54,483 8,292 15,819
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

no, debe quitar directamente el cable de la  impresora o de la toma de corriente mientras esta encendida.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 7 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

A mí también me pasa lo mismo, probaré.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 8 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

Probé lo indicado y sigue funcionando mal.

Revisé actualizaciones de la impresora y nada.

Sigo pensando en algún sensor, asociado a algún algoritmo del software.

Lo que me funciona a veces es retirar la bandeja de salida un poco, justo luego de enviar la impresión, pero como indiqué antes el éxito es aleatorio.

Si el problema le ocurre a otras personas entonces debe ser un bug conocido. ¿Qué dice HP?

1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
831 24 51
Mensaje 9 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

Hola  aapp71

 

Por favor con ayuda de una linterna abra su impresora y revise en todas sus parte si encuentra algun pedazo de papel o cuerpo extraño ,le pido tambien para que puedas retirar la bandeja donde se colocan los papeles y limpies con una brocha o pincel un trapo suave  toda esa parte y verifique que el inidicador del sensor de  compartimento de papel.

 

Realiza una limpieza manual de la siguiente forma :

 

 

Encienda la impresora.

Abra la puerta frontal y levante la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

puerta principal

Puerta de acceso a los cartuchos de tinta

Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

  ADVERTENCIA:

Es necesario desenchufar el cable de alimentación antes de acceder al interior de la impresora para evitar el riesgo de lesiones o descargas eléctricas.

Mueva el carro hacia el extremo derecho y el extremo izquierdo de la impresora y retire cualquier trozo de papel atascado o roto.

Mover el carro hacia la izquierda y retirar el papel

Retire la cubierta de la ruta del papel.

quita el plastico

Utilice ambas manos para retirar el papel atascado del interior de la impresora.

Retire el papel atascado de la impresora

Alinee los lados de la cubierta de la ruta del papel con las guías dentro de la impresora y deslícela dentro de la impresora.

Alineación y deslizamiento de la cubierta de la ruta del papel en la impresora

Asegúrese de que la cubierta de la ruta del papel esté completamente encajada. Debe estar completamente asentado, con un borde no más cerca del costado que el otro.

Bien

Malo

Ejemplo de cubierta de la ruta del papel colocada correctamente

Ejemplo de una cubierta de la ruta del papel colocada incorrectamente

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y cierre la puerta frontal.

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y la puerta frontal

Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Intenta imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra zona de la impresora.

 

 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
831 24 51
Mensaje 10 de 10
Reportar Mensaje

bandeja de salida llena, no deja realizar la impresion siendo que la bandeja de salida esta vacia.

NOTA:

Evite usar papel más grueso. No utilice papel normal de más de 105 g/m 2 (bond 28 lb) ni cartulina de más de 200 g/m 2 (hoja de 110 lb).

 

 

Mantenga presionados los dos botones a cada lado de la bandeja de salida para sacar la bandeja de salida de la impresora.

Extraiga la bandeja de salida

Extraiga la bandeja de entrada.

Extraiga la bandeja de entrada principal

Para las impresoras HP OfficeJet Pro 9020, retire también la bandeja 1.

Saque la bandeja 1 por completo

Retire con cuidado el papel atascado del área. Para evitar romper hojas enteras de papel, use ambas manos para sacar el papel.

Quitar el papel atascado del área de la bandeja de entrada

Mire dentro del área de la bandeja de entrada y retire cualquier trozo de papel o residuos.

Ejemplo para mostrar si el papel de desecho se atascó debajo del área de la rueda de estrella

Inserte las bandejas de entrada y salida en la impresora y cargue papel en la bandeja de entrada.

Carga de papel en la bandeja de entrada

 

 

 

Limpie los rodillos dentro de la impresora e intente imprimir de nuevo.

 

Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta

Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta.

Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.

  ADVERTENCIA:

Es necesario desenchufar el cable de alimentación antes de acceder al interior de la impresora para evitar el riesgo de lesiones o descargas eléctricas.

Abra la puerta frontal y levante la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

Abra la puerta frontal y levante la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua, luego exprima el exceso de líquido del hisopo de algodón.

Limpie suavemente los cilindros con el paño húmedo.

Limpieza de los rodillos en el área de acceso a los cartuchos

Deje que los rodillos se sequen por completo (aproximadamente 10 minutos).

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y cierre la puerta frontal.

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos y la puerta frontal

Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Intenta imprimir. Si el error persiste, limpie los rodillos en otra zona de la impresora.

 

 

 

Limpie los rodillos internos en la parte posterior de la impresora.

Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.

Gire la impresora de modo que la puerta de acceso posterior mire hacia usted.

Presione la pestaña en la puerta de acceso trasera y abra la puerta.

Abra la puerta de acceso trasera

Pulse los dos botones de la cubierta de la ruta del papel y retire la cubierta de la impresora.

Retire la cubierta de la ruta del papel

Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa con agua destilada y limpie el exceso de líquido del paño.

Limpie suavemente los cilindros con el paño húmedo.

Limpieza de los rodillos en la parte posterior de la impresora

Repita los pasos de limpieza en los rodillos de la cubierta de la ruta del papel.

Limpie los rodillos de la cubierta de la ruta del papel.

Deje que los rodillos se sequen por completo (aproximadamente 10 minutos).

 

Vuelva a insertar la cubierta de la ruta del papel en la impresora.

Cierre la puerta de acceso trasera.

Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

 

 

 

Saludos,soporte Hp.

 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación