Software de le Impresora HP OfficeJet Pro 6970

[SCHIRM]

Buenos dias:

Soy propietario de una impresora HP OfficeJet Pro 6970 que adquirí hace escasamente 4 meses. Su funcionamiento ha sido correcto desde entonces, con la excepción de un problema que les expongo a continuación.

Cuando intento escanear un documento utilizando el Software de la impresora instalado en el PC (un HP 510-p128 ns) mediante la función de escanear, la aplicación comienza a cargarse en el S.O. y se interrumpe antes de finalizar con la siguiente advertencia: "Ha habido un error y Windows necesita cerrrase: Se le informará a Ud. de lo sucedido". Por supuesto no se produce ninguna información posterior e ignoro en qué archivo pueda quedar constancia de lo sucedido. Reiteradas veces he repetido la operación asegurándome previamente de que se había producido la conexión entre el Pc y la impresora (siempre inalámbrica). Pero todo ha sido inútil. Para descartar algún problema con el software instalado, he desinstalado esa aplicación y vuelto a instalarla en la versión más reciente de la misma, obteniendo siempre el mismo resultado negativo. Igualmente, desconecté siempre el antivirus que uso para evitar alguna interferencia, sobre  todo con los cortafuegos. Igual resultado.

Hasta aquí la parte negativa. Les describo ahora lo que hago actualmente para recuperar el control del escáner desde el ordenador. Desde el "Scan Doctor" analizo el estado de la función escanear de la impresora y obtengo siempre resultados positivos y satisfactorios. Cuando se me pregunta si deseo realizar una prueba de escaneo, digo que sí, e inmediatamente el Scan Doctor abre el programa correctamente; lo uso con todas sus configuraciones activas y escaneo los documentos necesarios satisfactoriamente.

La pregunta es ¿POR QUÉ  AHORA SE ABRE LA APLICACIÓN Y ANTES NO? Naturalmente, este no es el procedimiento de escanear desde el Pc que el fabricante ha diseñado y ofrecido al usuario, sino una utilidad qur brinda en algún momento la posibilidad de corregir algún errores del sistema; resulta, además, un método muy tedioso y casi "extravagante" para usar la función de escanear desde el ordenador, etc, etc...

Les agradecería, pues, me informasen cómo corregir esta disfunción de la impresora o de su software, que presumo pueda estar causando grandes molestias en su uso a todo los que hemos confiado en los productos de HP al adquirir los mismos.

Reciban un cordial saludo de José L. González

[Maké]

1) Desisntalar el software de la mpresora incluídos, los registros y volverlo a instalar, desde ... https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/828...

2) Bajar e instalar Readiris, para escanear, con reconocimiento OCR, desde ... http://www.irislink.com/EN-US/c1462/Readiris-16-for-Windows---OCR-Software.aspx

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido/a al foro SCHIRM.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

Lea:https://support.hp.com/mx-es/document/c03551685

Puede utilizar:https://support.hp.com/es-es/document/c03292827