Problemas con officejet 3831

Antonio_1969 · ‎14-09-2023

Hola,

Tengo dos equipos conectados a una officejet 3831 y en un caso va como la seda, pero en el otro se desconfigura y falla constantemente. La única diferencia que encuentro es que uno tiene windows10 y otro (el que da problemas 11. Alguien puede decirme si el SO puede ser la causa.? . Me he cansado de reinstalarla, sigue haciendo lo que le da la gana y estoy tentado a tirarla por la ventana🤣. Muchas gracias!.

Antonio

CleidermanY · ‎16-09-2023

Hola @Antonio_1969 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

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Antonio_1969 · ‎18-09-2023

Hola,

Ante todo gracias por tu ayuda.

El modelo de la impresora es HP officeJet 3831 all-in-one series.

El FPU No es: F5R95-64001.

Estoy conectándome desde España. La compré en el año 2017.

Muchas gracias,

Antonio

CleidermanY · ‎22-09-2023

Gracias por la información.

Pero el equipo se desconfigura en la pc que posee windows 10?

Saludos!

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