PROBLEMA DE IMPRESIÓN EN HP ENVY PHOTO 7130

LOSFM · ‎02-10-2019

Buenas noches. Llevo varios días con un problema en mi impresora, que no logro solucionar. Los cartuchos tanto de color como de negro están a un nivel de carga aceptable, pero la impresora no me imprime el negro. He limpiado inyectores, los he alineado varias veces y sigue fallando. Estoy desesperado... Espero que me podáis echar una mano.

Gracias por adelantado y un saludo.

Javier

Maké · ‎02-10-2019

Puedes, ver ... https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-photo-7100-all-in-one-printer-series/9073119/model/1647...

También, mediante ... Print and Scan Doctor, desde ... https://support.hp.com/pe-es/topic/printscandoctor

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GOLD_MASTER · ‎02-10-2019

Hola @LOSFM .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-photo-7100-all-in-one-printer-series/907311...

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-photo-7100-all-in-one-printer-series/9073119/model/1647...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

LOSFM · ‎02-10-2019

Muchas gracias, voy a probar y os cuento.

LOSFM · ‎06-10-2019

Buenos días de nuevo;

He realizado todas las pruebas indicadas incluso alguna más como volver a instalar el software y no he logrado solucionar el problema. Estoy completamente desesperado pues necesito la impresora para mi trabajo.

Creo que la solución pasaría por poder hablar con un soporte técnico telefónico, pero al menos en España, parece una labor imposible... No encuentro en ningún sitio un teléfono de contacto, ni nada que no sea un robot...

Confío en que podáis ayudarme. Muchas gracias por adelantado.

Javier

GOLD_MASTER · ‎07-10-2019

@LOSFM .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

LOSFM · ‎08-10-2019

Muchas gracias por tu ayuda. He realizado toda la reinstalación tal y como indicas y el error sigue ocurriendo.

Estoy prácticamente seguro que el problema es de hardware y no de software... Desde HP Instant Ink me han indicado que me van a hacer llegar un cartucho nuevo. Probaré y a rezar...

Javier