No puedo imprimir y estoy conectada con cable de red

[Yanira36]

Hola,

 ayer cambié el cartucho de tinta negra y en el momento de cambiarlo me dejó imprimir sin problema, pero de repente se paró y ya no pude imprimir nada. No me da ningún error de que sea problema del cartucho, ayer me decía que no conectaba con el servicio wifi id, pero estoy conectada con cable de red. Hoy he comprado un nuevo ordenador e instalé los drivers nuevamente y tampoco me deja imprimir. Cuando intento imprimir, windows me muesta el siguiente mensaje:

" La impresora está en un estado de error". Por favor a ver si me pueden ayudar porque no tengo más que problemas con esta impresora.

Muchas gracias

[E_Ramirez]

Hola Yanira36.

Con gusto puedo ayudarte, si te muestra que la impresora esta en estado de error puede ser un problema físico.

¿Hay algún foco parpadeante en la impresora?

¿Los cartuchos son originales?

Saludos!

[Yanira36]

Las luces que parpadean son las de conexión inalámbrica (pero estoy conectada con cable de red) y la de información "i". los cartuchos me los envió a mi domicilio hp instant, son originales.

[E_Ramirez]

Ok, trata de realizar lo siguiente:

1. Asegúrate de que haya papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.

2. Mantén presionado el botón de Encendido y luego presiona el botón Cancelar .

3. Suelta el botón Cancelar y después suelta el botón de Encendido.

4. Se imprimirá la página de prueba.

Me informas si te imprime alguna hoja.

Saludos!

[Yanira36]

He realizado lo que me indicas y no se imprime nada