HP4650 la impresora imprime, el escaner no encuentra el ordenador por USB

muvi · ‎24-10-2019

HP4650 la impresora imprime, el escaner no encuentra el ordenador por USB. Alguna solución. Gracias

muvi · ‎02-11-2019

Hola, darte las gracias por el apoyo. Copié y guarde la información que pusiste porque seguro solucionaría el problema. Te escribo porque logré solucionarlo de otra manera, muy fácil para gente no experta como yo y quizás te sirva para indicarlo a otros usuarios.

Busqué y abrí el HP Print and Scan Doctor, le costó trabajó ‘centrarse’ en el SCAN porque siempre analizaba la impresora. Cuando analizó el SCAN, el programa indicó DESCONECTAR LA IMPRESORA DE LA RED Y APAGAR EL ORDENADOR (computadora). Apagué todo, me esperé 10 minutos, enchufé el equipo a la red eléctrica y encendí el ordenador; cuando abrí la HP6450, automáticamente se reconocieron el escáner conectado al ordenador por USB y se había acabado el problema. Otra vez muchas gracias y un cordial saludo

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎24-10-2019

Hola @muvi .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎24-10-2019

Hola @muvi ,

1. Revisa que el cable USB tiene el indicador USB 2.0

2. De ser posible prueba con cambiar por otro cable USB, para descartar que sea la causa.

3. Prueba a instalar la aplicación HP Smart para escanear.

>> Aplicación HP Smart para Windows 10

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

muvi · ‎24-10-2019

Gracias por la información, la he guardado, la estudiaré, pero no sé si sabré utilizarla. de todas formas, muchas gracias.

muvi · ‎24-10-2019

Hola gracias por la ayuda. Pero es un equipo todo en uno, la impresora ESTÁ conectada al ordenador e imprime por el mismo cable de USB, es el escaner que dice NO encuentra el ordenador ???? saludos y muchas gracias.

muvi · ‎02-11-2019

Hola, darte las gracias por el apoyo. Copié y guarde la información que pusiste porque seguro solucionaría el problema. Te escribo porque logré solucionarlo de otra manera, muy fácil para gente no experta como yo y quizás te sirva para indicarlo a otros usuarios.

Busqué y abrí el HP Print and Scan Doctor, le costó trabajó ‘centrarse’ en el SCAN porque siempre analizaba la impresora. Cuando analizó el SCAN, el programa indicó DESCONECTAR LA IMPRESORA DE LA RED Y APAGAR EL ORDENADOR (computadora). Apagué todo, me esperé 10 minutos, enchufé el equipo a la red eléctrica y encendí el ordenador; cuando abrí la HP6450, automáticamente se reconocieron el escáner conectado al ordenador por USB y se había acabado el problema. Otra vez muchas gracias y un cordial saludo