No imprime en color con windows 10

[Susanaca]

Hola a todos. Desde hace un tiempo tengo problemas con mi impresora HP ENVY 4521. Tengo windows 10  y cuando imprimo desde el ordenador la impresora solo imprime en blanco y negro, aunque los cartuchos de color estan bien, son originales y en la configuracion de la impresión aparece color.

Si imprimo desde el iphone,  el ipad o cualquier otro dispositivo imprime correctamente en color.

 No se que mas probar para solucionar el problema.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Susanaca .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Susanaca]

Muchisimas gracias ha funcionado a la perfeccion.