Instant Ink Problema cartucho

[tpersa81]

Tengo la impresora multifunción HP Envy 6450 con programa Hp Instant Ink vigente.

El cartucho tricolor número 62 da el siguiente mensaje: "Problema cartucho de tinta. Elimine y reinstale el cartucho de tinta indicado asegurándose (...). Si sigue apareciendo este mensaje, sustituya el cartucho de tinta indicado".

Después de seguir los pasos de la página de soporte (reinstalación del cartucho, desconexión y reconexión de la impresora, limpieza de los contactos, etc), el cartucho sigue dando el mismo mensaje.

Desde la página de Instant Ink se me indica que no se puede determinar el próximo envío porque no se pueden leer los niveles de tinta. Entonces, si no consigo solucionar el problema y no me envían un nuevo cartucho, ¿me quedo sin impresora?

[Maké]

A la brevedad posible y en días hábiles (lunes a viernes), se contactarán contigo, por este medio o, por mensaje privado, desde el Soporte, de HP.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5640/EN5640_R1830B.exe

Puede revisar:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5640-e-all-in-one-printer-series/6583033/model/6583034/...

[tpersa81]

Gracias por la respuesta. Sin embargo no he solucionado el problema.

El firmware de la impresora ya estaba actualizado, por lo que esta opción no ha sido válida.

He revisado y seguido los pasos de la página de soporte que me indicaba y tampoco ha solucionado el problema. 

[Maké]

A partir de mañana lunes, espera el contacto del Soporte de HP. Ya fue avisado, para que te brinden ayuda.

[ecamp]

Hola tpersa81!

Dime, por privado, el correo con el que estás registrada para verificar la cuenta

Gracias

Soporte Técnico HP

[tpersa81]

Enviado por privado