IMPRESORA INACTIVA

[AnaO]

Buenos días:

Desde ayer no logro imprimir documentos en mi impresora, ya sea en word o excell. En el apartado ESTADO aparece INACTIVO. 

Ya desistalé y volví a instalar la impresora, pero el mensaje sigue y no me permite imprimir.

¿Alguien podría decirme, por favor, cómo puedo solucionar este problema?

De antemano gracias,

Saludos, Ana

[MTabarez · Accepted solution]

Hola AnaO. 

¿Puedes escanear sin problemas?

Prueba ejecutar la herramienta del Técnico de impresión y escaneo. 

Selecciona tu impresora y da clic en reparar problemas de impresión. 

Prueba la funcionalidad. 

En caso de persistir el inconveniente, prueba cambiar el controlador de impresión. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza el de la HP Deskjet 6980, aplicas cambios y pruebas imprimir. 

En caso que ese controlador no se muestre en la lista da clic  en la parte inferior de Windows Update. 

Saludos
 

[AnaO]

Hola MTabarez, 

Muchas gracias.

No había problemas para escanear, solo imprimir, tras ejecutar la herramienta de Técnico de impresión y escaneo la impresora ha vuelto a funcionar con normalidad.

Un saludo,

Ana

[Lecsa1986]

Hola,

A mí también me ha pasado lo mismo que Ana.

He seguido los pasos que le detallaron a ella pero cuando selecciono la opción de Windows Update, ya que el modelo de mi impresora no sale es HP DesJet 3630, se queda la pantalla pillada y no sale nada más.

Pone que tarda unos minutos pero ha estado media hora y la pantalla se ha quedado bloqueada.

¿Qué puedo hacer? Solo me deja imprimir fotos desde el móvil y poco más pero archivos de word no me deja, A qué es debido este fallo?

Gracias

Saludos

[JessikaV]

¡Hola comunidad!

La impresora HP está sin conexión o no responde

En su equipo con Windows o Mac, el estado de la impresora es Sin conexión y la impresora no imprime.

Realice las siguientes acciones en el orden que se presentan. Intente utilizar la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Asegúrese de que la impresora esté preparada para imprimir

La impresora debe estar encendida, tener papel en la bandeja de entrada, tener suficiente tinta o tóner, y no mostrar errores o luces parpadeantes.

1. Asegúrese de que la impresora no esté apagada o en modo de suspensión. Pulse el botón Encendido para encenderla.

2. Asegúrese de que haya papel cargado en la bandeja de entrada y de que las guías de ancho del papel se apoyan suavemente contra los costados de la pila de papel.

3. Asegúrese de que estén instalados los cartuchos de tinta o tóner correctos, y de que la impresora tenga suficiente tinta o tóner para su trabajo de impresión.

4. Asegúrese de que no aparezcan mensajes de error o luces parpadeantes en el panel de control de la impresora. Solucione los errores antes de utilizar la impresora.

5. Reinicie la impresora para eliminar cualquier estado de error. Apague la impresora, espere 30 segundos y luego vuelva a encenderla.

   Si no funciona, haga clic en el enlace a continuación para ver otras formas de resolverlo.
   💠 La impresora HP está sin conexión o no responde 

   Saludos,

   JessikaV
   Administrador de la Comunidad de Soporte HP