cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas los controladores para su impresora? ¡Haz clic aquí para encontrarlos!

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
553
Reportar Mensaje

HP ENVY 6032e - Imprime en blanco

HP ENVY 6032e
Other

La impresora HP Envy 6032e no nos imprime los documentos (de todo tipo PDF, Word, Imagenes, etc.) en blanco y negro.

 

He intentado las siguientes cosas:

  1. Imprimir desde diferentes dispositivos (Mac, Windows, Android, IOS)
  2. Actualizar los drivers desde la web
  3. Actualizar la version del ordenador
  4. Restablecer Factory Settings
  5. Cambiar tinta
  6. Añadir distintos tipos de papel
  7. Apagar y encender

Cuando intento registrar el producto con el numero de serie en la web de HP para ver qué se recomienda me dice "Este servicio no está disponible actualmente. Por favor, inténtelo más tarde."

 

Este es el cartucho que utilizamos

 

WhatsApp Image 2023-03-12 at 10.52.36.jpeg

 

Y el sistema dice que hay tinta

WhatsApp Image 2023-03-12 at 10.52.33.jpeg

 

Hemos probado otro modelo no de HP nuevo pero este ni lo detecta

 

WhatsApp Image 2023-03-12 at 10.56.12.jpeg

 

Screenshot 2023-03-12 at 10.29.05.png

 

Que se recomienda hacer aquí para no seguir perdiendo el tiempo?

 

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
2,997 101 128
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

HP ENVY 6032e - Imprime en blanco

Hola @MowgliDigl , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

HP ENVY 6032e - Imprime en blanco

P/N 2K4U8B

Comprada en España (desde donde les contacto)

Hace 1 año y 4 meses (Diciembre 2021

 

Mañana iré a comprar un 3r cartucho por si el primero fuera defectuoso después de varios meses sin utilizar la impresora.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,997 101 128
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

HP ENVY 6032e - Imprime en blanco

Primeramente el equipo no va a reconocer un cartucho que no sea original HP, sin recargas ni alteraciones en el contenido de alguna manera.

 

Seguido a esto, lo ideal es realizar la compra de un cartucho nuevo y original HP para corroborar que esta sea la solución, en caso de que continúe la problemática, por favor comentenos por este medio.

 

Saludos!!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación