HP ENVY 6032e - Imprime en blanco

MowgliDigl · ‎12-03-2023

La impresora HP Envy 6032e no nos imprime los documentos (de todo tipo PDF, Word, Imagenes, etc.) en blanco y negro.

He intentado las siguientes cosas:

Imprimir desde diferentes dispositivos (Mac, Windows, Android, IOS)
Actualizar los drivers desde la web
Actualizar la version del ordenador
Restablecer Factory Settings
Cambiar tinta
Añadir distintos tipos de papel
Apagar y encender

Cuando intento registrar el producto con el numero de serie en la web de HP para ver qué se recomienda me dice "Este servicio no está disponible actualmente. Por favor, inténtelo más tarde."

Este es el cartucho que utilizamos

Y el sistema dice que hay tinta

Hemos probado otro modelo no de HP nuevo pero este ni lo detecta

.

Que se recomienda hacer aquí para no seguir perdiendo el tiempo?

JesusB · ‎15-03-2023

Hola @MowgliDigl , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

MowgliDigl · ‎16-03-2023

P/N 2K4U8B

Comprada en España (desde donde les contacto)

Hace 1 año y 4 meses (Diciembre 2021

Mañana iré a comprar un 3r cartucho por si el primero fuera defectuoso después de varios meses sin utilizar la impresora.

JesusB · ‎16-03-2023

Primeramente el equipo no va a reconocer un cartucho que no sea original HP, sin recargas ni alteraciones en el contenido de alguna manera.

Seguido a esto, lo ideal es realizar la compra de un cartucho nuevo y original HP para corroborar que esta sea la solución, en caso de que continúe la problemática, por favor comentenos por este medio.

Saludos!!