HP DeskJet F2420 - Problema escaner

[LGPG]

Buenos días,  he descargado la aplicación HP Print and Scan Doctor y en el punto dos, Administrador de Dispositivos, ya me dice que hay que reiniciar, así lo he hecho y me dice que "la herramienta no logró resolver el problema,  ni siquiera después de reiniciar".

Voy a todos los puntos y todos excepto el de impresión me da error. He intentado volver a instalar desde el CD pero no me deja. No sé qué más  hacer, lo he probado todo.

Ah! Lo de descargarse los drives, no lo he encontrado por ningún lado. 

Gracias, un saludo

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Tiene instalado el equipo mediante vía USB o por vía de WIFI?

Saludos 

[LGPG]

Buenos días,  por USB, pensaba que ya lo había comentado.

Gracias, un saludo

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Desinstale todo el equipo de la impresora de la pc por favor y elimine la impresora de la pc completamente.

Y realice el proceso de instalación nuevamente por favor de acuerdo el link que le deje aqui.

https://www.youtube.com/watch?v=hRlduSGUhBQ

Saludos!

[LGPG]

Buenos días, he seguido todos los pasos, he desistalado completamente la impresora, he ejecutado el HP Easy Start y el único software y controlador que aparece es el HP Smart, que ya lo tuve y que había desistalado antes de empezar con estos pasos. Por tanto, lo vuelvo a instalar, añado la impresora y me vuelve a dar el error de siempre, impresora fuera de línea y cuando le doy a escanear me dice error de conexión. Es decir, estoy en el mismo punto que al principio. 

Gracias, un saludo

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Aquí le dejo un documento con el paso a paso para que realice el proceso de instalación del equipo correctamente esta bien

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_2887689-2608153-16

Saludos!

[LGPG]

Buenos días, lo he mirado todo y he intentado de todas las maneras que me has comentado y aparecen en la ayuda de HP, pero solo me instala la parte de la impresora, la parte del escaner no. ¿Puede que sea porque mi sistema operativo es Windows 10 Home?. Gracias. Un saludo

[SolQ]

Hola 
 

LGPG  

Ingresa en el siguiente link y  descargue e instale : 

Herramienta de diagnóstico-Soluciona problemas de la instalación y con los controladores (1)

https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/impresora-todo-en-uno-hp-deskjet-f2420/3811093/mode...

Saludos,soporte Hp. 

[LGPG]

Aparece que mi sistema operativo es Windows 10 y que elija otro, ignoro este aviso y la única descarga que aparece para hacer es la de HP Scan Doctor, que la vuelvo a descargar y me sigue dando error en el escaner. Esto lo he hecho ya varias veces. 

Gracias

[SolQ]

Hola LGPG  

Cual es el error que le muestra del escáner .

Me permites una imagen por favor .

saludos,soporte Hp.