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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

HP DeskJet F2420
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

La impresora imprime correctamente aunque la App "HP Smart" me dice que está fuera de línea y no consigo escanear.

La App "HP Print and Scan Doctor" me dice que la solución de sofware completa no está instalada y me dirige a la siguiente URL:

Todo-en-Uno HP DeskJet F2420 Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de HP®

Donde lo único que puedo descargar es la App "HP Print and Scan Doctor".

Alguien puede echarme una mano por favor?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Hola @YurenaPB 

 

Prueba a instalar el siguiente controlador

 

 

  • Dale click al botón de "SI" en donde dice
  • .Votar_SI_ferRX.jpgpara agradecer,
  •     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

Ver la solución en mensaje original publicado

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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Hola @YurenaPB 

 

Prueba a instalar el siguiente controlador

 

 

  • Dale click al botón de "SI" en donde dice
  • .Votar_SI_ferRX.jpgpara agradecer,
  •     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron2020_Badge_Expert_ferRX_greencard.jpg

 

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Muchas gracias @FerRX ya he podido escanerar.

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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Excelente 😊es bueno saber que ya quedó solucionado !

 

 

Saludos,

ferRX.  

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Buenos días, tengo el mismo problema que el usuario al que no le funcionaba el escáner pero si la impresión de su HP Deskjet F2420, HP Smart dice que la impresora no está en línea, he entrado en el enlace que se le puso para solucionar el problema pero ya no está disponible. ¿Me pueden ayudar? Gracias. Un saludo

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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Hola @LGPG , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 


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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Buenos días @CleidermanY, lo primero gracias por responder, escribo desde España, la impresora es una HP Deskjet F2420, no se muy bien lo que necesitas así que te doy todos los datos que aparecen en la impresora:

serie: CN986160WG

FPU: CB743-64001

Otros datos que aparecen: R33001 HPK-SNPRH-D806(B)

Regulatory model number: SNPRH-0806

y el año en que la compramos, puff, hace mucho la verdad, ya no me acuerdo... quizás 10 años...

Gracias de nuevo y un saludo

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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
 

Saludos!


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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Hola @CleidermanY, no hay manera, estoy utilizando HP Smart  y me da todo el rato "error de conexión de escáner", antes y después de quitarlo de la fuente de alimentación, lo mismo me pasa intentando digitalizar desde Fax y Escáner de Windows que me dice que no detectó ningún escáner.

Para darte más información hace poco cambiamos el sistema operativo a Windows 10 Home. 

Por otro lado, en Configuración  del ordenador me aparece que el controlador no está disponible. Funciona como impresora pero no como escaner. Lo tengo conectado mediante puerto USB.

Otra cosilla, el ordenador y HP Smart la reconocen como HP Deskjet F2400 en vez de F2420, ésto igual no tiene importancia.

Gracias de nuevo. Saludos 

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HP DeskJet F2420 - Problema escaner

Gracias por la información.

 

Realice este proceso de descarga e instalación de drivers en su equipo por favor.

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

 

Saludos!


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